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Le développement des compétences professionnelles d’un collaborateur est un enjeu crucial pour l’entreprise. Il permet de développer l’employabilité, l’engagement et la performance des équipes pour contribuer...

Aujourd’hui, la compétence relationnelle se trouve au cœur des stratégies des entreprises, depuis le recrutement jusqu’à la relation client. Découvrez pourquoi il est crucial de développer...

Expérience client tourisme et hôtellerie : pendant les JO 2024, la qualité de l’accueil des clients et la culture de service des différents acteurs sera primordiale....

L’engagement des collaborateurs se caractérise par leur implication et leur investissement au sein de l’entreprise. C’est un facteur crucial de réussite pour les organisations, car il...

Une expérience collaborateur positive est facteur de productivité, de rétention des talents et aussi vecteur de satisfaction client. Pour investir dans l’expérience collaborateur, l’entreprise doit créer...

Aujourd’hui, l’expérience client est au cœur des stratégies des entreprises, quel que soit le secteur d’activité. Une expérience client réussie établit des relations durables, favorise la...

Mettre en place une stratégie omnicanale est devenu crucial pour améliorer l’expérience client. En 2021, les ventes en ligne de Nike ont dépassé 30 % de...

La performance d’une entreprise repose tout autant  sur sa performance sociale que sur sa performance financière. De quoi s’agit-il ? Comment mesurer la performance sociale de...

Aujourd’hui, les clients comme les collaborateurs attendent d’une organisation qu’elle prouve son utilité sur le plan social, environnemental et économique. C’est pourquoi les entreprises se tournent...