Blog - Académie du service

Assurance et culture client : des enseignements à tirer pour 2021

L’Académie du Service réalise depuis 2014 un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions©. Effectué auprès d’un...

Symétrie des Attentions© : nos 10 conseils pour la mettre en œuvre

Initié au sein du groupe Accor auquel l’Académie du Service appartenait il y a 20 ans, le terme de « Symétrie des...

Management de la relation client : le premier pas vers l’expérience client

Les entreprises sont constamment confrontées à de nouveaux enjeux pour satisfaire leur clientèle et pérenniser leur...

Mieux comprendre notre humanité

L’Académie du Service a proposé lors de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services différentes keynote...

Symétrie des Attentions©, symétrie des émotions

À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder...

Relation client : faire la différence dans un monde nouveau

À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service pose la question de...

La place des femmes dans les organisations

À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services sur le thème de “La Symétrie des...

Repenser notre relation à la nature pour mieux vivre

À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder...

Compétences relation client : un enjeu clé pour les entreprises

En 2020, l’accompagnement et la formation des collaborateurs pour faire face à la crise et au changement ont été au...

La relation client dans l’immobilier : les résultats de notre Baromètre national

Depuis 2014, nous réalisons un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions© sur 8 secteurs majeurs de l’économie...

Gestes barrières et relation client : comment retrouver proximité et confiance ?

Pour les entreprises, le contexte actuel pose de nouvelles problématiques à propos de l’impact des gestes barrières...

Symétrie des Attentions© : l’expérience collaborateurs impacte-t-elle la relation client ?

La Symétrie des Attentions se définit comme une conviction managériale simple à comprendre, mais plus complexe à...

Contexte de crise sanitaire : quels enseignements tirer du Baromètre national de la Symétrie des Attentions© ?

Nous avons le plaisir de publier les résultats de notre septième édition du Baromètre national de la Symétrie des...

Comment éviter le brown-out et redonner du sens au travail ?

Le brown-out est le dernier syndrome de souffrance au travail à avoir fait son apparition en France. De plus en...

Le Crédit Agricole, solidaire et protecteur face au Covid-19

Depuis le début de la crise du Covid-19, le blog Cultures Services a adapté sa ligne éditoriale aux...

Decathlon solidaire face au Covid-19 : des masques de plongée détournés et bien plus !

Eolane : des équipes mobilisées pour vaincre la pandémie

Habituellement, le blog Cultures Services est dédié à l’actualité des relations client, de l’expérience client et...

NAOS France : actions humanistes et solidaires face à la crise du Covid-19

Habituellement, le blog Cultures Services est consacré à l’actualité de la relation client, de l’expérience client...

Les “Oups” : comment la relation client par téléphone souffre des interjections ?

Valérie Bignon, Directrice de projet à l’Académie du service, s’est prêtée à l’exercice de décryptage des « oups du...

Le groupe PSA et sa fondation se mobilisent face au Covid-19

Habituellement, le blog Cultures Services est consacré à l’actualité de la relation client, de l’expérience client...

Michelin, entreprise responsable et engagée, met à profit son expertise face à la crise sanitaire mondiale

Comme vous le savez, notre blog Cultures Services est consacré à l’actualité de l’expérience client, de la relation...

Face au Covid-19 : la MAIF transforme en actes sa signature d’assureur militant

En général, le blog Cultures Services de l’Académie du service est dédié à l’actualité de l’expérience client, de...

L’engagement des collaborateurs : LA priorité pour les grands groupes ?

Les entreprises font actuellement face à un problème majeur : attirer et retenir les talents. Et c’est encore plus...

Comment Cofidis intègre le label “Équipe heureuse, Clients heureux” dans sa stratégie ?

En France, en 2019, 70% des Français se déclarent plus fidèles à une marque qui se distingue par le bon traitement...

3 enjeux relation client en 2020

La relation client est en 2020 l’un des sujets centraux dans les entreprises. Elle impacte naturellement...

Le Manifeste 2020 de la Symétrie des Attentions©, un ouvrage de référence

Rares sont les convictions qui connaissent un écho aussi fort que celui de la Symétrie des Attentions© au sein des...

La Symétrie des Attentions© par Monique Castillo, philosophe

Notre 13ème colloque a été marqué par un moment d’une très grande émotion. Monique Castillo, contributrice de notre...