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L’actualité de l’Académie du Service : presse et évènements

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[PODCAST] Bord de Piste – La symétrie des attentions : « Salariés heureux, clients heureux »

24 juillet 2024

La volatilité de la satisfaction client et collaborateur : un défi permanent pour les entreprises en 2024

17 juin 2024

Tourisme. Les hôteliers misent sur la qualité

23 avril 2024

Le cercle vertueux de l’expérience : comment l’épanouissement des collaborateurs façonne la satisfaction client

21 avril 2024

Les bonnes pratiques pour former ses collaborateurs à la culture client

8 avril 2024

JT Expérience Client – Janvier 2024, les banques se surestiment

12 janvier 2024

Comment être heureux au travail ?

21 décembre 2023

Symétrie des Attentions : la satisfaction des collaborateurs tirée vers le bas

4 décembre 2023

La banque et l’assurance confrontées au désengagement de leurs collaborateurs

29 novembre 2023

[PODCAST] La Symétrie des Attentions, avec Jean-Jacques Gressier

23 novembre 2023

Équipe heureuse, clients heureux : la clé du succès

8 novembre 2023

Le cercle RH • SMART JOB – Le plein emploi, ce n’est pas pour demain ?

2 novembre 2023

Cofidis France obtient le label « Équipe heureuse, Clients heureux »

24 octobre 2023

Cofidis France obtient le label de la Symétrie des Attentions – Equipe heureuse, Clients heureux

24 octobre 2023

Expérience collaborateur : ce qu’il faut changer pour 2024

13 octobre 2023

«Mon chef ne m’écoute jamais» : pourquoi la satisfaction des salariés a fondu de 66% en un an

11 octobre 2023

[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent l’importance de la formation des collaborateurs dans la CX

28 septembre 2023

Symétrie des Attentions : l’insatisfaction grandit chez les collaborateurs

22 septembre 2023

L’expérience collaborateur indissociable de la réussite de l’entreprise

29 août 2023

SMART LEADERS – L’interview de Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) par Florence Duprat

18 juillet 2023

La Symétrie des Attentions au service d’une meilleure expérience client et collaborateur

23 juin 2023

La Symétrie des Attentions, levier de fidélisation pour les clients et les collaborateurs ?

13 juin 2023

Assurance : des perceptions clients/collaborateurs trop éloignées

16 mai 2023

L’Académie du Service se focalise sur l’assurance

3 mai 2023

Baromètre de l’Académie du Service et Better World révèlent le baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions

2 mai 2023

L’éducation, un service comme un autre

28 avril 2023

CustomerCentricity : comment former à la culture client ?

3 avril 2023

La Symétrie des Attentions au cœur de la marque employeur

3 avril 2023

[PODCAST] Jean-Jacques Gressier – Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 2023

11 janvier 2023

Une offre commune de pilotage de la satisfaction client et collaborateur des entreprises

13 novembre 2022

L’Académie du Service et Better World créent une offre commune

10 novembre 2022

Guillaume Calligaro : « Le contact humain est en train de redevenir primordial dans un grand nombre de secteurs »

27 octobre 2022

L’Immobilier peine à satisfaire ses clients

22 septembre 2022

[ETUDE] L’immobilier peine à satisfaire ses clients

14 septembre 2022

Le chiffre du jour : Baromètre Symétrie des Attentions focus Immobilier

2 septembre 2022

Mathieu Escarpit, directeur marketing de Cofidis France : « Le crédit est une solution utile pour financer la transition écologique »

22 juillet 2022

Le client est roi. Le collaborateur aussi ?

8 juillet 2022

Dans la distribution, clients et collaborateurs ne sont pas toujours logés à la même enseigne

27 juin 2022

Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : quelle mesure de la performance extra-financière pour les entreprises ?

21 juin 2022

Satisfaction Clients : le Baromètre 2022 Symétrie des Attentions révèle des écarts de perception importants entre clients et collaborateurs

20 juin 2022

Pourquoi la Grande Distribution figure parmi les champions de la relation client

23 mai 2022

Distribution : un écart de perception important entre clients et collaborateurs

17 mai 2022

Clients et collaborateurs de la distribution pas toujours à la même enseigne

17 mai 2022

Malaise dans le e-commerce

16 mai 2022

Symétrie des attentions : quand les collaborateurs deviennent des super-héros de l’expérience client

21 avril 2022

Qu’est-ce que la Symétrie des Attentions ?

19 avril 2022

[ETUDE] L’industrie automobile en tête des secteurs économiques se préoccupant de l’environnement

6 avril 2022

Les collaborateurs de l’auto surévaluent la satisfaction des clients

30 mars 2026

Chez Agesys, les salariés sont heureux !

08 mars 2026

Opinion | Remettre l’humain au cœur de l’évaluation des EHPAD

15 février 2022

Vite ! Les clients veulent gagner du temps

20 janvier 2022

Performance : quels enjeux pour les entreprises ?

15 janvier 2022

La RSE, un enjeu d’impacts et de perceptions

21 décembre 2021

Relation client : l’assurance en partie renforcée par la sortie de crise sanitaire

16 décembre 2021

[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022

9 décembre 2021

[ETUDE] la restauration, l’assurance, la grande distribution et le e-commerce, grands gagnants de la crise sanitaire

2 décembre 2021

Symétrie des attentions : les collaborateurs surestiment la satisfaction des clients

18 novembre 2021

Satisfaction client : Qui sont les grands gagnants de la sortie de crise sanitaire ? Découvrez le Baromètre de l’Académie du Service

4 novembre 2021

Confiance et transition écologique: encore du chemin à parcourir

29 octobre 2021

Faire de l’émotion le socle de la relation client grâce aux nouvelles technologies

28 octobre 2021

PARIS : Académie du Service – 8ème édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions

26 octobre 2021

RSE : l’Académie du service lance l’Index ESG de la symétrie des attentions

20 octobre 2021

Soigner ses salariés, c’est faciliter la sortie de crise de l’entreprise

13 octobre 2021

Chez Kiko Milano, qualité de la relation client rime avec bon management

10 octobre 2021

Nous voudrions que la dimension sociale soit reconnue à sa juste place, l’interview de Jean-Jacques Gressier

4 octobre 2021

[Initiatives] Une nouvelle mesure ESG de la performance sociale des entreprises, par L’Académie du Service

30 septembre 2021

La symétrie des attentions : qu’est-ce que c’est ?

29 septembre 2021

Un nouvel indice vient mesurer l’engagement social des entreprises

28 septembre 2021

Impact de la Symétrie des Attentions sur l’Expérience Client

22 septembre 2021

L’Académie du Service renforce ses activités de mesure et d’évaluation de la Symétrie des Attentions

20 septembre 2021

PARIS : L’Académie du Service renforce ses activités de mesure et d’évaluation de la Symétrie des Attentions

16 septembre 2021

L’Académie du service va créer une entité Notations

16 septembre 2021

Les messageries instantanées dans la relation client

26 août 2021

Comment réconcilier selfcare et interactions humaines dans la relation client ?

30 juillet 2021

Relation client : quand les vendeurs surestiment la satisfaction client

21 juillet 2021

Julien Bonnet (BFMBusiness.com) : Automobile, la tendance des keynotes inspirées par les géants de la tech

15 juillet 2021

Thierry Spencer (Académie du Service) : les six tendances clés de la relation client en 2021

13 juillet 2021

Expérience client : la grande distribution en queue de peloton

11 juillet 2021

[Vidéo] Passion Client Peugeot : interview de Didier Serrant, consultant pour l’Académie du Service

25 juin 2021

Une satisfaction client « médiocre » en grande distribution

23 juin 2021

[PODCAST CX VOICES] Et l’émotion du collaborateur alors ?

16 juin 2021