Diffuser la culture de service au sein de toute l’entreprise
Vous souhaitez embarquer vos équipes, les inspirer et les mettre en mouvement sur le sujet de l’expérience client ou collaborateur
Vous avez besoin de vous nourrir d’exemples inspirants, de rencontrer des pairs pour alimenter vos réflexions et pratiques ?
À l’Académie du Service, nous proposons différents formats pour vous inspirer, ainsi que vos équipes, sur plusieurs thématiques de la culture de service.
Que ce soit sous forme de conférences, à distance, en présentiel, ou dans le cadre d’un club, vous pourrez échanger avec vos pairs et découvrir les meilleures pratiques.
Des exemples de nos références clients :
Le club Cultures Services
Qu’est-ce que Club Cultures Services ?
Le Club Cultures Services est né en 2010. Son ambition est de rassembler des professionnels de la relation client et ainsi favoriser des échanges de bonnes pratiques et de réflexions entre pairs. L’Académie du Service permet aux adhérents du club de se retrouver une matinée par mois, en présentiel ou à distance. Grâce au témoignage d’un invité, le groupe découvre des initiatives innovantes et ambitieuses issues de tous secteurs d’activité. Un temps de partage d’expérience autour d’un « sujet sur la table » est ensuite proposé par l’intervenant. La matinée se termine par un déjeuner convivial.
Quels bénéfices à rejoindre le Club Cultures Services pour diffuser la culture de service ?
Les bénéfices du Club Cultures Services pour votre stratégie relation client sont nombreux :
- La mise en place d’une veille pour décrypter les tendances de fond de l’expérience client, anticiper les évolutions et découvrir de nouvelles solutions
- Des inspirations de qualité grâce aux intervenants sélectionnés et les thématiques choisies parmi des secteurs variés
- Une communauté de professionnels, permettant de constituer son réseau relation client
- Le respect de la confidentialité des échanges pour s’exprimer en toute transparence
Des exemples d’intervenants et de sujets abordés lors des Club Cultures Services ?
- Le Customer Feedback Management avec FDJ
- Présentation de dispositifs et d’actions concrètes sur l’écoute et la voix du client sociétaire et collaborateurs avec la MACIF
- L’expérience client augmentée au CLUB MED
- L’engagement d’une coopérative sur les enjeux sociaux et sociétaux avec ENERCOOP
Pourquoi choisir un évènement collaboratif pour diffuser la culture de service ?
S’engager dans la transformation de sa culture client est une décision qui impacte l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Sans leur adhésion, la transformation ne sera pas possible. La conduite du changement, quel que soit le sujet abordé, requiert :
- Le partage d’une vision claire pour mettre en avant les bénéfices, les impacts et les étapes
- Des temps d’échanges permettant aux collaborateurs de s’exprimer, de partager leur réalité opérationnelle et d’obtenir des réponses à leurs préoccupations
- L’identification des leaders qui porteront le projet et selon la taille de l’entreprise, un sponsor de la démarche
Pour toutes ces raisons, réunir les collaborateurs concernés par la transformation, en physique ou à distance, est le meilleur moyen de les embarquer collectivement.
Les conférences
Comment choisir le bon format d’un évènement collectif pour diffuser la culture de service ?
Le format d’un évènement collaboratif est crucial pour garantir son efficacité et sa pertinence auprès de vos équipes. Voici quelques pistes de réflexion :
- Définir les objectifs de l’évènement : cohésion d’équipe, nouveau projet à concrétiser, résolution de problèmes…
- Choisir les bonnes modalités : selon la taille du groupe, la rencontre peut s’organiser en présentiel sous la forme d’un atelier, d’un séminaire, d’une conférence, ou en distanciel à travers un webinaire
- Définir les résultats attendus : plan d’actions, plan de communication, création d’une communauté d’ambassadeurs
L’Académie du Service peut vous accompagner dans l’animation de tout type d’événements collectifs. Forts de notre expérience et de notre expertise en matière de culture client et d’expérience collaborateur, nos méthodes d’animation ont fait leurs preuves.
Nos intervenants, expérimentés et passionnés, maîtrisent parfaitement les techniques d’animation participative
Des exemples d’animation par l’Académie du Service pour diffuser la culture de service ?
Pour le lancement de son projet d’entreprise autour de la satisfaction et la fidélisation des clients et des collaborateurs, Elior – Derichebourg Multiservices a réuni 80 personnes de différentes directions pour un séminaire de 2 jours à Lisbonne. Nous sommes intervenus pour les aider à présenter la démarche, définir 3 attitudes relationnelles et l’ambition du projet, entamer une réflexion sur une dizaine de sujets prioritaires à traiter et entrainer les participants à s’approprier les attitudes. S’ensuit un accompagnement dans le temps pour faire avancer ces sujets.
Nous avons organisé une rencontre entre Leroy Merlin et Pullman Bercy et les échanges ont permis d’inspirer le CODIR de Leroy Merlin. Cela a donné naissance au concept du Welcomer, membre tournant de l’équipe de direction qui prend en charge chaque client à leur arrivée en magasin afin de les guider vers le bon interlocuteur.
En savoir plus
Combien coûte l’adhésion au Club Cultures Services ?
La cotisation annuelle pour 10 matinées de rencontres et témoignages s’élève à 5 000€ HT, pour 2 personnes de votre entreprise.
Combien d’adhérents comprend ce club en moyenne ?
Il réunit une quinzaine de membres par session.