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Tourisme. Les hôteliers misent sur la qualité23 avril 2024 -
Le cercle vertueux de l’expérience : comment l’épanouissement des collaborateurs façonne la satisfaction client21 avril 2024 -
Les bonnes pratiques pour former ses collaborateurs à la culture client8 avril 2024
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JT Expérience Client – Janvier 2024, les banques se surestiment12 janvier 2024 -
Comment être heureux au travail ?21 décembre 2023 -
Symétrie des Attentions : la satisfaction des collaborateurs tirée vers le bas4 décembre 2023 -
La banque et l'assurance confrontées au désengagement de leurs collaborateurs29 novembre 2023
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[PODCAST] La Symétrie des Attentions, avec Jean-Jacques Gressier23 novembre 2023 -
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Le cercle RH • SMART JOB - Le plein emploi, ce n’est pas pour demain ?2 novembre 2023 -
Cofidis France obtient le label de la Symétrie des Attentions - Equipe heureuse, Clients heureux24 octobre 2023 -
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Expérience collaborateur : ce qu’il faut changer pour 202413 octobre 2023 -
«Mon chef ne m’écoute jamais» : pourquoi la satisfaction des salariés a fondu de 66% en un an11 octobre 2023 -
[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent l'importance de la formation des collaborateurs dans la CX28 septembre 2023
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Symétrie des Attentions : l’insatisfaction grandit chez les collaborateurs22 septembre 2023 -
L’expérience collaborateur indissociable de la réussite de l’entreprise29 août 2023
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SMART LEADERS - L'interview de Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) par Florence Duprat18 juillet 2023
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La Symétrie des Attentions au service d’une meilleure expérience client et collaborateur23 juin 2023 -
La Symétrie des Attentions, levier de fidélisation pour les clients et les collaborateurs ?13 juin 2023 -
Assurance : des perceptions clients/collaborateurs trop éloignées16 mai 2023
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L’Académie du Service se focalise sur l’assurance3 mai 2023 -
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Baromètre de l’Académie du Service et Better World révèlent le baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions2 mai 2023 -
Symétrie des Attentions : Forte insatisfaction des collaborateurs1er mai 2023 -
La satisfaction des collaborateurs s'effondre1er mai 2023
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L'éducation, un service comme un autre28 avril 2023 -
La Symétrie des Attentions au cœur de la marque employeur3 avril 2023 -
CustomerCentricity : comment former à la culture client ?3 avril 2023
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[PODCAST] Jean-Jacques Gressier - Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 202311 janvier 2023 -
Une offre commune de pilotage de la satisfaction client et collaborateur des entreprises13 novembre 2022
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L'Académie du Service et Better World créent une offre commune10 novembre 2022
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Guillaume Calligaro : « Le contact humain est en train de redevenir primordial dans un grand nombre de secteurs »27 octobre 2022 -
L’Immobilier peine à satisfaire ses clients22 septembre 2022 -
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Le chiffre du jour : Baromètre Symétrie des Attentions focus Immobilier2 septembre 2022 -
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Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : quelle mesure de la performance extra-financière pour les entreprises ?21 juin 2022 -
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Qu'est-ce que la Symétrie des Attentions ?19 avril 2022 -
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Chez Agesys, les salariés sont heureux !7 mars 2022 -
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Opinion | Remettre l’humain au cœur de l’évaluation des EHPAD15 février 2022 -
Vite ! Les clients veulent gagner du temps20 janvier 2022
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[ETUDE] la restauration, l’assurance, la grande distribution et le e-commerce, grands gagnants de la crise sanitaire2 décembre 2021
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Nous voudrions que la dimension sociale soit reconnue à sa juste place, l'interview de Jean-Jacques Gressier4 octobre 2021 -
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Exclusif : Le palmarès 2021 de l'Excellence client16 mars 2021 -
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L'acte de servir, plus indispensable et noble que jamais21 avril 2020
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