Ressources L’actualité de l’Académie du Service : presse et évènements Filtre TousPresse (140)Évènements (27) [PODCAST] Bord de Piste – La symétrie des attentions : « Salariés heureux, clients heureux »24 juillet 2024La volatilité de la satisfaction client et collaborateur : un défi permanent pour les entreprises en 202417 juin 2024Tourisme. Les hôteliers misent sur la qualité23 avril 2024Le cercle vertueux de l’expérience : comment l’épanouissement des collaborateurs façonne la satisfaction client21 avril 2024Les bonnes pratiques pour former ses collaborateurs à la culture client8 avril 2024JT Expérience Client – Janvier 2024, les banques se surestiment12 janvier 2024Comment être heureux au travail ?21 décembre 2023Symétrie des Attentions : la satisfaction des collaborateurs tirée vers le bas4 décembre 2023La banque et l’assurance confrontées au désengagement de leurs collaborateurs29 novembre 2023[PODCAST] La Symétrie des Attentions, avec Jean-Jacques Gressier23 novembre 2023Équipe heureuse, clients heureux : la clé du succès8 novembre 2023Le cercle RH • SMART JOB – Le plein emploi, ce n’est pas pour demain ?2 novembre 2023Cofidis France obtient le label « Équipe heureuse, Clients heureux »24 octobre 2023Cofidis France obtient le label de la Symétrie des Attentions – Equipe heureuse, Clients heureux24 octobre 2023Expérience collaborateur : ce qu’il faut changer pour 202413 octobre 2023«Mon chef ne m’écoute jamais» : pourquoi la satisfaction des salariés a fondu de 66% en un an11 octobre 2023[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent l’importance de la formation des collaborateurs dans la CX28 septembre 2023Symétrie des Attentions : l’insatisfaction grandit chez les collaborateurs22 septembre 2023L’expérience collaborateur indissociable de la réussite de l’entreprise29 août 2023SMART LEADERS – L’interview de Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) par Florence Duprat18 juillet 2023La Symétrie des Attentions au service d’une meilleure expérience client et collaborateur23 juin 2023La Symétrie des Attentions, levier de fidélisation pour les clients et les collaborateurs ?13 juin 2023Assurance : des perceptions clients/collaborateurs trop éloignées16 mai 2023L’Académie du Service se focalise sur l’assurance3 mai 2023Baromètre de l’Académie du Service et Better World révèlent le baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions2 mai 2023L’éducation, un service comme un autre28 avril 2023CustomerCentricity : comment former à la culture client ?3 avril 2023La Symétrie des Attentions au cœur de la marque employeur3 avril 2023[PODCAST] Jean-Jacques Gressier – Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 202311 janvier 2023Une offre commune de pilotage de la satisfaction client et collaborateur des entreprises13 novembre 2022L’Académie du Service et Better World créent une offre commune10 novembre 2022Guillaume Calligaro : « Le contact humain est en train de redevenir primordial dans un grand nombre de secteurs »27 octobre 2022L’Immobilier peine à satisfaire ses clients22 septembre 2022[ETUDE] L’immobilier peine à satisfaire ses clients14 septembre 2022Le chiffre du jour : Baromètre Symétrie des Attentions focus Immobilier2 septembre 2022Mathieu Escarpit, directeur marketing de Cofidis France : « Le crédit est une solution utile pour financer la transition écologique »22 juillet 2022Le client est roi. Le collaborateur aussi ?8 juillet 2022Dans la distribution, clients et collaborateurs ne sont pas toujours logés à la même enseigne27 juin 2022Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : quelle mesure de la performance extra-financière pour les entreprises ?21 juin 2022Satisfaction Clients : le Baromètre 2022 Symétrie des Attentions révèle des écarts de perception importants entre clients et collaborateurs20 juin 2022Pourquoi la Grande Distribution figure parmi les champions de la relation client23 mai 2022Distribution : un écart de perception important entre clients et collaborateurs17 mai 2022Clients et collaborateurs de la distribution pas toujours à la même enseigne17 mai 2022Malaise dans le e-commerce16 mai 2022Symétrie des attentions : quand les collaborateurs deviennent des super-héros de l’expérience client21 avril 2022Qu’est-ce que la Symétrie des Attentions ?19 avril 2022[ETUDE] L’industrie automobile en tête des secteurs économiques se préoccupant de l’environnement6 avril 2022Les collaborateurs de l’auto surévaluent la satisfaction des clients30 mars 2026Chez Agesys, les salariés sont heureux !08 mars 2026Opinion | Remettre l’humain au cœur de l’évaluation des EHPAD15 février 2022Vite ! Les clients veulent gagner du temps20 janvier 2022Performance : quels enjeux pour les entreprises ?15 janvier 2022La RSE, un enjeu d’impacts et de perceptions21 décembre 2021Relation client : l’assurance en partie renforcée par la sortie de crise sanitaire16 décembre 2021[CXParis21] Les 6 tendances client en 20229 décembre 2021[ETUDE] la restauration, l’assurance, la grande distribution et le e-commerce, grands gagnants de la crise sanitaire2 décembre 2021Symétrie des attentions : les collaborateurs surestiment la satisfaction des clients18 novembre 2021Satisfaction client : Qui sont les grands gagnants de la sortie de crise sanitaire ? Découvrez le Baromètre de l’Académie du Service4 novembre 2021Confiance et transition écologique: encore du chemin à parcourir29 octobre 2021Faire de l’émotion le socle de la relation client grâce aux nouvelles technologies28 octobre 2021PARIS : Académie du Service – 8ème édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions26 octobre 2021RSE : l’Académie du service lance l’Index ESG de la symétrie des attentions20 octobre 2021Soigner ses salariés, c’est faciliter la sortie de crise de l’entreprise13 octobre 2021Chez Kiko Milano, qualité de la relation client rime avec bon management10 octobre 2021Nous voudrions que la dimension sociale soit reconnue à sa juste place, l’interview de Jean-Jacques Gressier4 octobre 2021[Initiatives] Une nouvelle mesure ESG de la performance sociale des entreprises, par L’Académie du Service30 septembre 2021La symétrie des attentions : qu’est-ce que c’est ?29 septembre 2021Un nouvel indice vient mesurer l’engagement social des entreprises28 septembre 2021Impact de la Symétrie des Attentions sur l’Expérience Client22 septembre 2021L’Académie du Service renforce ses activités de mesure et d’évaluation de la Symétrie des Attentions20 septembre 2021PARIS : L’Académie du Service renforce ses activités de mesure et d’évaluation de la Symétrie des Attentions16 septembre 2021L’Académie du service va créer une entité Notations16 septembre 2021Les messageries instantanées dans la relation client26 août 2021Comment réconcilier selfcare et interactions humaines dans la relation client ?30 juillet 2021Relation client : quand les vendeurs surestiment la satisfaction client21 juillet 2021Julien Bonnet (BFMBusiness.com) : Automobile, la tendance des keynotes inspirées par les géants de la tech15 juillet 2021Thierry Spencer (Académie du Service) : les six tendances clés de la relation client en 202113 juillet 2021Expérience client : la grande distribution en queue de peloton11 juillet 2021[Vidéo] Passion Client Peugeot : interview de Didier Serrant, consultant pour l’Académie du Service25 juin 2021Une satisfaction client « médiocre » en grande distribution23 juin 2021[PODCAST CX VOICES] Et l’émotion du collaborateur alors ?16 juin 2021#CXParis: pour Galileo Global Education, l’élève devient un client9 juin 2021Après la crise, la grande distribution va devoir faire sa révolution2 juin 2021« Entrez, c’est rouvert… »19 mai 2021[Tribune] Pour une pédagogie de la réouverture10 mai 2021Expérience client : l’automobile peut et doit mieux faire…21 avril 2021Une réouverture mijotée à l’aveugle13 avril 2021Les clients du secteur automobile satisfaits, les collaborateurs moins12 avril 2021Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile9 avril 2021Restauration : non, la relation client n’est pas morte8 avril 2021La Symétrie des Attentions : une théorie marketing et RH2 avril 2021Toyota: reçoit le Prix Excellence Client, en France23 mars 2026BMW et Toyota reçoivent un Prix Excellence Client 202123 mars 2026Decathlon, Etam et Nocibé, lauréats du prix Excellence client 202123 mars 2026Prix Excellence Client 2021 : 10 marques sortent du lot23 mars 2026Relation client : 10 lauréats pour les 5 ans du « Prix Excellence Client 2021 »23 mars 2026Le prix Excellence client de nouveau décerné à la MAIF21 mars 2026Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 202120 mars 2026SMART JOB – Emission du vendredi 19 mars avec Jean-Jacques Gressier (PDG, Académie du service)20 mars 2026La crise sanitaire est l’occasion de repenser la relation client en se mettant à la place des consommateurs19 mars 2026
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La volatilité de la satisfaction client et collaborateur : un défi permanent pour les entreprises en 202417 juin 2024
Le cercle vertueux de l’expérience : comment l’épanouissement des collaborateurs façonne la satisfaction client21 avril 2024
Cofidis France obtient le label de la Symétrie des Attentions – Equipe heureuse, Clients heureux24 octobre 2023
«Mon chef ne m’écoute jamais» : pourquoi la satisfaction des salariés a fondu de 66% en un an11 octobre 2023
[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent l’importance de la formation des collaborateurs dans la CX28 septembre 2023
SMART LEADERS – L’interview de Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) par Florence Duprat18 juillet 2023
La Symétrie des Attentions, levier de fidélisation pour les clients et les collaborateurs ?13 juin 2023
Baromètre de l’Académie du Service et Better World révèlent le baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions2 mai 2023
[PODCAST] Jean-Jacques Gressier – Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 202311 janvier 2023
Une offre commune de pilotage de la satisfaction client et collaborateur des entreprises13 novembre 2022
Guillaume Calligaro : « Le contact humain est en train de redevenir primordial dans un grand nombre de secteurs »27 octobre 2022
Mathieu Escarpit, directeur marketing de Cofidis France : « Le crédit est une solution utile pour financer la transition écologique »22 juillet 2022
Dans la distribution, clients et collaborateurs ne sont pas toujours logés à la même enseigne27 juin 2022
Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : quelle mesure de la performance extra-financière pour les entreprises ?21 juin 2022
Satisfaction Clients : le Baromètre 2022 Symétrie des Attentions révèle des écarts de perception importants entre clients et collaborateurs20 juin 2022
Symétrie des attentions : quand les collaborateurs deviennent des super-héros de l’expérience client21 avril 2022
[ETUDE] L’industrie automobile en tête des secteurs économiques se préoccupant de l’environnement6 avril 2022
[ETUDE] la restauration, l’assurance, la grande distribution et le e-commerce, grands gagnants de la crise sanitaire2 décembre 2021
Satisfaction client : Qui sont les grands gagnants de la sortie de crise sanitaire ? Découvrez le Baromètre de l’Académie du Service4 novembre 2021
PARIS : Académie du Service – 8ème édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions26 octobre 2021
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[Initiatives] Une nouvelle mesure ESG de la performance sociale des entreprises, par L’Académie du Service30 septembre 2021
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