Présentation de la formation
« Le savoir-être professionnel »
« Suivre la formation Le savoir-être professionnel », c’est comprendre comment valoriser son image pour évoluer avec plus d’aisance et de confiance dans sa vie professionnelle.
92% Clients satisfaits en 2024
Pour qui ? Pour collaborateurs et managers de la relation client
Objectifs de la formation « Le savoir-être professionnel »
- Prendre soin de soi et de la relation à l’autre
- Proposer une relation client irréprochable
- S’adapter à la situation et à son interlocuteur
Formation « Le savoir-être professionnel »
Programme du module e-learning
Programme du présentiel
- Adopter la bonne posture
- Comprendre ce qui définit notre posture
- Adopter la posture la plus juste et qui nous ressemble
- Maîtriser son apparence
- Comprendre comment notre style impacte la relation à l’autre
- Renvoyer l’image la plus positive de vous-même
- Adopter les bons gestes d’hygiène pour se sentir bien et respecter le confort de son entourage
- Accueillir et présenter
- Accueillir un interlocuteur que vous rencontrez pour la première fois
- Se présenter en créant le lien et en suscitant l’intérêt
- Faire patienter
- Rendre agréable l’attente de ses interlocuteurs en soignant l’environnement et la communication
- Accompagner et présenter quelqu’un
- Accompagner son interlocuteur dans ses déplacements
- Présenter deux personnes l’une à l’autre
- Choisir ses mots
- Connaître les mots à éviter dans la relation de service
- Acquérir des repères linguistiques pour communiquer positivement
- Prendre congé
- Conclure un échange et prendre congé en laissant une image positive et réussie de la relation
- Prendre soin de soi
- Comprendre la différence entre savoir vivre et savoir être
- Prendre conscience de l’impact de son image en entreprise
- Mettre les 5 sens au service de la relation
- Comprendre le schéma de la communication
- S’approprier les 6 attitudes d’écoute de Porter
- Prendre soin de la relation à l’autre
- S’entraîner à valoriser son image dans les moments importants avec le client
- Choisir ses mots et comprendre
- La différence entre faits, opinions et sentiments
- Les différents langages et les mots qui peuvent trahir la relation
Evaluation de la formation « Le savoir-être professionnel »
- Un quiz en fin de module e-learning pour valider l’appropriation des apports
- En présentiel, des mises en situation et des jeux de rôles pour l’appropriation des outils
- Un quiz de connaissance en fin de session pour valider l’atteinte des objectifs
Formation Intra-entreprise
Durée :
7h
Prérequis :
Aucun
Lieu :
Présentiel
Forfait
1600 € HT
Pour un groupe de 4 à 10 pers
Pour un groupe de 4 à 10 pers
Module e-learning :
50€ par personne
Si besoin d’adapter la formation merci de prendre contact au 01 80 05 18 04