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Identifier et adopter de nouvelles pratiques et de nouveaux comportement dans vos relations avec vos clients.
Identifier les déclencheurs des critiques, réclamations et autres incivilités afin de mieux gérer et prévenir les situations qui mènent aux conflits.
Valoriser son image pour évoluer avec plus d’aisance et de confiance dans sa vie professionnelle.
Comprendre comment intégrer les gestes barrières à chaque étape clé du parcours client, tout en préservant la qualité de la relation.
Adopter et renforcer une posture de coach grâce au feedback pour développer la performance individuelle et collective.