Blog - Académie du service

Symétrie des Attentions©, Entreprises à mission et transformation

La 15ème édition de notre Colloque Cultures Services s’est déroulée le 24 septembre 2021 autour des thématiques...

Relation client et fidélisation : l’engagement réciproque

La fidélisation client est le signe d’une bonne gestion de la relation client. Quelle que soit la taille de...

Gestion de la relation client : crise et résilience

Faire la différence. Un objectif qui ne cesse d’être étudié, repensé et réinventé au gré du contexte et des évolutions...

La data au service du management de l’expérience client

La relation et l’expérience client ne cessent d’évoluer avec notamment le développement de nouveaux canaux de...

Grande Distribution : face au miroir de la satisfaction client

Comme chaque année, notre Baromètre de la Symétrie des Attentions passe au crible neuf secteurs majeurs de l’économie...

Réouverture : reprendre confiance pour réussir sa relance

Cette crise sanitaire qui met sous cloche le monde entier depuis plus d’un an semble prendre la porte de la sortie, et...

Automobile et culture de service : quels axes d’amélioration ?

Le secteur de l’automobile se transforme depuis plusieurs années en accueillant de nouveaux modes de déplacement. La...

Assurance et culture client : des enseignements à tirer pour 2021

L’Académie du Service réalise depuis 2014 un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions©. Effectué auprès d’un...

Symétrie des Attentions© : nos 10 conseils pour la mettre en œuvre

Initié au sein du groupe Accor auquel l’Académie du Service appartenait il y a 20 ans, le terme de « Symétrie des...

Management de la relation client : le premier pas vers l’expérience client

Les entreprises sont constamment confrontées à de nouveaux enjeux pour satisfaire leur clientèle et pérenniser leur...

Mieux comprendre notre humanité

L’Académie du Service a proposé lors de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services différentes keynote...

Symétrie des Attentions©, symétrie des émotions

À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder la...

Relation client : faire la différence dans un monde nouveau

À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service pose la question de “La...

La place des femmes dans les organisations

À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services sur le thème de “La Symétrie des Attentions©...

Repenser notre relation à la nature pour mieux vivre

À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder la...

Compétences relation client : un enjeu clé pour les entreprises

En 2020, l’accompagnement et la formation des collaborateurs pour faire face à la crise et au changement ont été au...

La relation client dans l’immobilier : les résultats de notre Baromètre national

Depuis 2014, nous réalisons un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions© sur 8 secteurs majeurs de l’économie :...

Gestes barrières et relation client : comment retrouver proximité et confiance ?

Pour les entreprises, le contexte actuel pose de nouvelles problématiques à propos de l’impact des gestes barrières...

Symétrie des Attentions© : l’expérience collaborateurs impacte-t-elle la relation client ?

La Symétrie des Attentions se définit comme une conviction managériale simple à comprendre, mais plus complexe à...

Contexte de crise sanitaire : quels enseignements tirer du Baromètre national de la Symétrie des Attentions© ?

Nous avons le plaisir de publier les résultats de notre septième édition du Baromètre national de la Symétrie des...

Comment éviter le brown-out et redonner du sens au travail ?

Le brown-out est le dernier syndrome de souffrance au travail à avoir fait son apparition en France. De plus en plus...

Le Crédit Agricole, solidaire et protecteur face au Covid-19

Depuis le début de la crise du Covid-19, le blog Cultures Services a adapté sa ligne éditoriale aux...

Decathlon solidaire face au Covid-19 : des masques de plongée détournés et bien plus !

Eolane : des équipes mobilisées pour vaincre la pandémie

Habituellement, le blog Cultures Services est dédié à l’actualité des relations client, de l’expérience client et de...

NAOS France : actions humanistes et solidaires face à la crise du Covid-19

Habituellement, le blog Cultures Services est consacré à l’actualité de la relation client, de l’expérience client et...

Les “Oups” : comment la relation client par téléphone souffre des interjections ?

Valérie Bignon, Directrice de projet à l’Académie du service, s’est prêtée à l’exercice de décryptage des « oups du...

Le groupe PSA et sa fondation se mobilisent face au Covid-19

Habituellement, le blog Cultures Services est consacré à l’actualité de la relation client, de l’expérience client et...

Michelin, entreprise responsable et engagée, met à profit son expertise face à la crise sanitaire mondiale

Comme vous le savez, notre blog Cultures Services est consacré à l’actualité de l’expérience client, de la relation...

Face au Covid-19 : la MAIF transforme en actes sa signature d’assureur militant

En général, le blog Cultures Services de l’Académie du service est dédié à l’actualité de l’expérience client, de la...

L’engagement des collaborateurs : LA priorité pour les grands groupes ?

Les entreprises font actuellement face à un problème majeur : attirer et retenir les talents. Et c’est encore plus le...

Comment Cofidis intègre le label “Équipe heureuse, Clients heureux” dans sa stratégie ?

En France, en 2019, 70% des Français se déclarent plus fidèles à une marque qui se distingue par le bon traitement de...

3 enjeux relation client en 2020

La relation client est en 2020 l’un des sujets centraux dans les entreprises. Elle impacte naturellement l’expérience...

Le Manifeste 2020 de la Symétrie des Attentions©, un ouvrage de référence

Rares sont les convictions qui connaissent un écho aussi fort que celui de la Symétrie des Attentions© au sein des...

La Symétrie des Attentions© par Monique Castillo, philosophe

Notre 13ème colloque a été marqué par un moment d’une très grande émotion. Monique Castillo, contributrice de notre...