Dans le secteur automobile, la satisfaction client progresse, mais certains irritants persistent.
Vous travaillez dans une entreprise du secteur automobile et la satisfaction de vos clients vous anime au quotidien ? Notre Baromètre national 2026 de la Symétrie des Attentions© a quelques révélations à vous faire.
Nous avons réalisé ce Baromètre en partenariat avec Better World – Collective Intelligence.
Nous y étudions 14 secteurs d’activité : assurances, automobile, banque, distribution spécialisée, éducation, énergie, établissements de santé et médico-sociaux, immobilier, grande distribution, restauration, service public et administration, téléphonie/internet, transport de personnes et tourisme et hôtellerie.
D’abord, une bonne nouvelle :
➡️ 64% des clients du secteur automobile se disent satisfaits de leur expérience. Et c’est 8 points de plus qu’en 2025.
Autre bonne nouvelle : les collaborateurs et les clients ont le même point de vue sur de nombreuses dimensions (relation de confiance, écoute, facilitation…). Les clients mettent d’ailleurs en avant la qualité du service, le professionnalisme et la fiabilité de la prestation des équipes du secteur auto.
Le principal point de friction porte sur l’autonomie et l’initiative laissée aux collaborateurs. Si 64% de ces derniers la trouvent satisfaisante, les clients sont plus sévères : 53% seulement s’accordent à le penser.
Et ils se rejoignent sur un autre constat : les preuves concrètes des actions RSE des concessionnaires manquent à l’appel.
Ce n’est pas une question de volonté mais de visibilité. Les actions existent souvent. Mais si elles ne sont ni incarnées au quotidien, ni communiquées de façon transparente et tangible, elles n’existent tout simplement pas aux yeux de ceux qui comptent le plus.
Nos formations vous aident à adresser les points d’amélioration particulièrement cruciaux dans votre secteur :
✅ La qualité de service
✅ L’écoute et l’accueil
✅ La réactivité
✅ La qualité du SAV