- Nos produits
Club Cultures ServicesEchanger entre professionnels de la Relation Client.
Learning expeditionVivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable.
Diagnostic Culture clientPrendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client.
Mon Baromètre Symétrie des AttentionsDiagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale
Index ESG Symétrie des AttentionsMesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions.
Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Coaching Relation ClientDévelopper le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes
Programme AutomobileMaximiser vos ventes en comprenant les besoins et les désirs de vos clients grâce à une écoute attentive.
— Livre blanc
Tendances Relation Client 2021 - le livre blanc
Le 9 décembre 2020, lors d’un événement privé en ligne réunissant plus de 130 participants, Thierry Spencer a présenté son exercice de prospective annuel afin d’identifier les grandes tendances de la relation client 2021. Voici donc les 6 tendances qui ont été dévoilées :
- Le client sera Frugal
- Le client sera Attentif
- Le client sera Distant
- Le client sera Sécurisé
- Le client sera Intense
- Le client sera Polarité
Comme chaque année, le contenu présenté lors de cet événement fait l’objet d’une synthèse complète sous forme de ce livre blanc. 160 pages pour (re)découvrir l’essentiel des tendances client qui vont vous aider à comprendre et anticiper les enjeux de l’année à venir.
Et si les Tendances de la Relation Client arrivaient directement chez vous ?
Tout au long de l’année, l’Académie du Service organise des évènements physiques, digitaux et mixtes, qui peuvent inspirer une intervention 100% sur mesure.
Faire le choix d’organiser une conférence ou un webinar pour votre entreprise à partir des Tendances de la Relation Client, c’est bénéficier d’une intervention interactive, riche d’exemples, d’inspirations et de chiffres pour anticiper 6 tendances majeures pour 2021.
Pour en savoir plus, découvrez notre offre de conférence et webinar.
Les moments forts de la conférence des Tendances de la Relation Client 2021 :
