— Etude

Baromètre national 2023 Symétrie des Attentions focus expérience collaborateur

Découvrez les résultats et la perception des collaborateurs d'un échantillon représentatif de la population française issus de notre Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions. Cette étude a été menée conjointement avec Better World, entreprise innovante spécialisée dans l’analyse automatisée du langage par l’Intelligence Artificielle. Elle évalue depuis 2014 la qualité de l'expérience vécue en tant que client et l'ancrage de la culture de service en tant que collaborateur dans 14 secteurs majeurs de l'économie : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, Education, Energie, Etablissements de santé et médico-sociaux, Immobilier, Grande distribution, Restauration, Service Public et Administration, Téléphonie / Internet, Tourisme et Hôtellerie et Transport de personnes. Téléchargez sans attendre notre étude pour y découvrir les enseignements majeurs du point de vue des collaborateurs.

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Expérience collaborateur : des employés à la recherche d’accompagnement, d’écoute et de considération !
L’Académie du Service et Better World révèlent les résultats et la perception des collaborateurs issus de notre baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions

Comme nous le révélions dans notre précédente publication, les résultats du Baromètre national 2023 indique une baisse significative de la satisfaction globale des collaborateurs dans leur entreprise, qui chute de 12 points par rapport à 2022 (66% en 2022 vs 54% en 2023), tandis que la satisfaction globale des clients reste quant à elle stable (52% en 2022 et 2023).

Nous avons ainsi cherché à comprendre cette chute libre de la satisfaction en allant déchiffrer plus en détail les réponses des collaborateurs des 14 secteurs étudiés sur les 11 dimensions analysées :

Autonomie et initiative,
Compétence et soutien,
Comportement et savoir-vivre,
Considération,
Coopération,
Ecoute et feedback,
Engagement pour l’environnement,
Facilitation et adaptabilité,
Harmonie des expériences humaines et numérique,
Relation de confiance,
Valeurs.

Et ce que l’on peut dire, c’est que les principaux enseignements sont alarmants :

Une satisfaction des collaborateurs en chute libre
Des taux moyens de recommandation collaborateur globalement négatifs
Un manque d’écoute et d’accompagnement des équipes de la part des managers
Des initiatives collaborateurs globalement non prises en compte
Une considération et une reconnaissance faible des métiers et des collaborateurs

Avec cette étude, nous invitons les organisations à prendre en compte les enseignements de ce Baromètre pour identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions concrètes afin d’améliorer la fidélisation et l’engagement des collaborateurs.

Découvrez l’ensemble des grands enseignements en téléchargeant notre étude complète.

Que peut vous apporter le Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions ?

Lancé en 2014, le Baromètre national de la Symétrie des AttentionsⒸ est une étude annuelle multisectorielle vous permettant de :

Mesurer les écarts de perception entre ce que les équipes réalisent et ce que les clients perçoivent sur les 11 dimensions clés de la Symétrie des Attentions
Identifier les dimensions sur lesquelles il faudra faire porter vos efforts pour améliorer l’expérience client et collaborateur
Benchmarker vos pratiques et actions dans 14 secteurs clés de l’économie
Identifier des axes de progrès concrets à travers l’analyse des verbatims

Et vous, qu’allez-vous changer dès maintenant dans vos pratiques ?

Si vous souhaitez obtenir les résultats détaillés et complets d’un secteur en particulier, nous vous invitons à prendre contact avec nous. Nous vous indiquerons les modalités nécessaires pour y avoir accès et obtenir une restitution de la part des experts de l’Académie du Service et Better World.