— Etude

Baromètre national 2023 Symétrie des Attentions

Découvrez les résultats de notre Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions. Cette étude, menée conjointement avec Better World, entreprise innovante spécialisée dans l’analyse automatisée du langage par l’Intelligence Artificielle, et lancée dès 2014 auprès d'un échantillon représentatif de la population française, évalue chaque année la qualité de l'expérience vécue en tant que client et l'ancrage de la culture de service en tant que collaborateur dans 14 secteurs majeurs de l'économie : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, Education, Energie, Etablissements de santé et médico-sociaux, Immobilier, Grande distribution, Restauration, Service Public et Administration, Téléphonie / Internet, Tourisme et Hôtellerie et Transport de personnes. Téléchargez sans attendre notre étude pour y découvrir les enseignements majeurs.

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La satisfaction des collaborateurs en chute libre : l’Académie du Service et Better World révèlent le baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions

Pour cette nouvelle édition, quatre secteurs ont été ajoutés :

Tourisme et Hôtellerie,
Etablissements de santé et médico-sociaux,
Service Public et Administration,
Education.

Au total, 2 056 panélistes ont été interrogés sur la perception qu’ils ont, en tant que client et collaborateur, des 11 dimensions de la Symétrie des Attentions :

Autonomie et initiative,
Compétence et soutien,
Comportement et savoir-vivre,
Considération,
Coopération,
Ecoute et feedback,
Engagement pour l’environnement,
Facilitation et adaptabilité,
Harmonie des expériences humaines et numérique,
Relation de confiance,
Valeurs.

Les résultats du Baromètre national 2023 révèlent notamment une baisse significative de la satisfaction globale des collaborateurs dans leur entreprise, qui chute de 12 points par rapport à 2022 (66% en 2022 vs 54% en 2023), tandis que la satisfaction globale des clients reste quant à elle stable (52% en 2022 et 2023). Voici un des nombreux enseignements de notre Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions.

Avec cette étude, nous encourageons les entreprises à prendre en compte les enseignements de ce Baromètre pour identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions concrètes afin d’améliorer la satisfaction des clients et l’engagement des collaborateurs.

Découvrez l’ensemble des grands enseignements et notamment un focus sur les secteurs de la Banque, de l’Assurance, de l’Education et des Etablissements de santé et médico-sociaux, en téléchargeant notre étude complète.

Que peut vous apporter le Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions ?

Conçu en 2014, le Baromètre national de la Symétrie des AttentionsⒸ est une étude annuelle et multisectorielle qui peut vous permettre de :

Mesurer les écarts de perception entre ce que les équipes réalisent et ce que les clients perçoivent sur les 11 dimensions clés de la Symétrie des Attentions
Identifier les dimensions sur lesquelles il faudra faire porter vos efforts pour améliorer l’expérience client et collaborateur
Benchmarker vos pratiques et actions dans 14 secteurs clés de l’économie
Identifier des axes de progrès concrets à travers l’analyse des verbatims

Et vous, qu’allez-vous changer dès demain matin dans vos pratiques ?

Si vous souhaitez obtenir les résultats détaillés et complets d’un secteur en particulier, nous vous invitons à prendre contact avec nous. Nous vous indiquerons les modalités nécessaires pour y avoir accès et obtenir une restitution de la part des experts de l’Académie du Service et Better World.