Baromètre Symétrie des Attentions 2022

Pour la huitième année consécutive, nous publions notre Baromètre national de la Symétrie des Attentions, qui établit un diagnostic complet de la culture de service dans l’entreprise. L’occasion d’analyser les lignes forces du jugement des clients et des collaborateurs à l’heure de la sortie de crise et de la projection dans l’avenir. Le Baromètre national est une étude en miroir qui intègre les réponses des clients et des collaborateurs à une batterie de questions concernant les principaux aspects de la qualité de service et l’attitude des entreprises dans leur relation avec leurs clients et leurs collaborateurs.

Téléchargez gratuitement le rapport et découvrez les principaux enseignements de cette édition 2022.

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Cette étude permet d’évaluer, dans les secteurs clés de l’économie l’état de la Symétrie des Attentions, un concept développé depuis de longues années par l’Académie du Service. Ce Baromètre est d’autant plus important que 60% des salariés français sont, dans leur travail, en contact avec du public (clients, patients, usagers) et donc en première ligne pour incarner la culture de service de l’entreprise.

Alors que la transition écologique est au cœur des préoccupations des citoyens mais aussi des gouvernements, des organisations et des entreprises, l’Académie du Service a décidé d’enrichir sa dimension Environnement et d’évaluer deux nouveaux secteurs économiques : Transport de personnes et fournisseurs d’eau et d’énergie. Ces deux secteurs viennent compléter les neuf secteurs clés du Baromètre : Immobilier, Distribution spécialisée, Téléphonie FAI, E-commerce, Restauration, Grande distribution, Banque, Assurance et Automobile.

On apprend entre autre dans cette étude nationale et annuel, que les secteurs de la deuxième ligne sanitaire, dont les collaborateurs sont restés à leurs postes et ont été particulièrement exposés en étant au service des clients, sont projetés dans le peloton de tête du Baromètre. Les trois secteurs de la Restauration (62% de satisfaction globale, en progression de 2 points), de la Grande distribution (57% de satisfaction client grâce à une progression spectaculaire de neuf points) et du E-commerce (56% de satisfaction globale, en progression de 5 points) sont récompensés pour leurs efforts par les clients.

Pour découvrir l’ensemble de nos enseignements, téléchargez notre Baromètre. Vous aurez ainsi notre analyse des réponses qui nous ont permis de dresser un certain nombre de constats.

Et si le Baromètre arrivait chez vous...

Tout au long de l’année, l’Académie du Service organise des évènements physiques, digitaux et mixtes, qui peuvent inspirer une intervention 100% sur mesure.

Faire le choix d’organiser une conférence ou un webinar pour votre entreprise à partir des résultats de notre Baromètre de la Symétrie des Attentions, c’est bénéficier d’une intervention interactive, riche d’exemples, d’inspirations et de chiffres clés pour amorcer votre transformation.

Vous souhaitez en savoir plus et faire d’une conférence, le premier pas de votre transformation ? Contactez-nous sans attendre.