Baromètre Automobile Symétrie des Attentions 2021

Le secteur Automobile performe : 55 % de satisfecit dans le Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions ! Mais l’arbre cache la forêt : à l’heure de la voiture du futur, de la voiture électrique, autonome et durable, alors que Tesla et les géants de l’Internet – les GAFA – bousculent sans ménagement les vieilles dames de l’automobile à forte culture d’ingénieur, notre Baromètre est une mise en garde.

Les clients restent fanas-automobiles (culture produit), mais les collaborateurs sont les nouveaux décrocheurs de la relation client et sont malheureux : auraient-ils déjà fait le deuil du réseau de concessionnaires et anticipé le tsunami qui s’annonce de ventes exclusivement en ligne ?

Retrouvez et téléchargez dès maintenant l’ensemble des résultats et enseignements de cette étude focus automobile.

Et si vous déployez le Baromètre Symétrie des Attentions à l’échelle de votre organisation ? Faire le choix de « Mon Baromètre Symétrie des Attentions », c’est accéder à :

• Mon audit Expérience Clients
• Mon audit Expérience Collaborateurs
• Mon audit Dirigeant (Stratégie des Expériences)
• Mon Étude et cartographie Symétrie des Attentions
• Mon Benchmark Symétrie des Attentions
• Mon Label « Equipe heureuse, Clients heureux » (en fonction des résultats de l’audit)

Vous souhaitez en savoir plus et déployer « Mon Baromètre » dans votre organisation ? Contactez-nous sans attendre.