Banque et Assurance - Baromètre Symétrie des Attentions 2022

Baromètre Banque & Assurance Symétrie des Attentions 2022

Découvrez notre étude annuelle nationale consacrée à la mesure et à l’analyse comparée de la satisfaction clients et de l’engagement collaborateurs dans deux secteurs clés économiques : la Banque et l’Assurance. Ce focus de notre Baromètre de la Symétrie des Attentions met en avant les résultats de 6 de nos 11 dimensions de la Symétrie des Attentions sur ces deux secteurs.

Téléchargez dès maintenant notre étude pour y découvrir les grands enseignements.

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Notre Baromètre de la Symétrie des Attentions 2022 indique que la perception des clients est assez similaire pour les deux secteurs mais légèrement supérieure pour le secteur de l’assurance notamment sur les questions d’attention donnée aux avis réclamations et sur l’écoute des besoins clients. Les deux secteurs sont mal évalués sur leurs engagements RSE et environnementaux et plutôt bien évalués sur le comportement et savoir vivre avec une prime au secteur assurance liée à la nécessité de faire preuve de plus d’empathie dans la gestion de la relation clients (sinistres).

Les collaborateurs du secteur bancaire ont une meilleure perception de leur entreprise que ceux de l’assurance. Pour ces derniers, les principaux points d’attention en termes d’expérience collaborateurs sont les dimensions « autonomie et initiative » et « écoute et feedback ». Enfin, à noter entre les deux secteurs des écarts importants sur les dimensions suivantes :

Compétence et soutien,
Harmonie des expériences humaines et numériques,
Comportement et savoir vivre (sur l’item exemplarité des managers).

Pour découvrir l’ensemble des résultats et enseignements, téléchargez notre étude complète

Et découvrez par ailleurs notre analyse détaillée sur notre blog : Symétrie des Attentions : en 2022, le réveil attendu de la Banque et de l’Assurance

Du Baromètre aux outils de mesure de la Symétrie des Attentions...

Inspirée par ses clients soucieux de mesurer le degré d’intégration de la Symétrie des Attentions au sein de leur entreprise, nous avons créé un ensemble d’outils pour évaluer la mise en œuvre de la Symétrie des Attentions dans les organisations !

Découvrez l’ensemble de nos outils pour évaluer et mesurer la Symétrie des Attentions au sein de votre organisation :

Mon Baromètre de la Symétrie des Attentions : pour mesurer la Symétrie des Attentions au sein d’une organisation.
Le label « Equipe heureuse, Clients heureux » : pour valoriser l’excellence de ses résultats.
L’Index ESG de la Symétrie des Attentions : pour évaluer l’engagement dans la mise en œuvre de la Symétrie des Attentions.

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous sans attendre.