Quelle Expérience Client à l'heure du Covid-19 ?

Le programme Faire Face, c’est la solution pour prendre la mesure de notre nouveau monde et intégrer les impacts de la crise sanitaire. C’est le socle sur lequel imaginer et construire la reprise en main de votre Expérience Client.
Le programme Faire Face c’est la première étape pour retrouver votre singularité masquée et perdue !

Décrypter

Que croire ? Quelles inspirations retenir ? Que décider ? Ce sont les dilemmes du moment que le programme Faire Face se propose d’aider à trancher grâce à 3 dispositifs de décryptage :

• en activant le programme, vous accédez au Club Cultures Services pour 6 mois, afin d’échanger directement et sans filtre avec vos pairs, confrontés aux mêmes enjeux que vous
• Faire Face, c’est un webinar à mettre en place pour vous inspirer et/ou pour mobiliser vos équipes afin d’évoquer les tendances de fond de la Relation Client, tirer profit de la Symétrie des Attentions ou identifier la meilleure façon de manager en cette période
• des éditions enrichies des études courantes de l’Académie du Service ou des études exclusives sont également proposées

Former

Lorsqu’il faut s’adapter à un environnement inconnu ou adopter de nouveaux gestes, la formation est naturellement la solution qui s’impose.

Avec Faire Face, vous accédez à 200 licences-utilisateurs de formations digitales à activer au sein de la gamme des Essentiels en fonction de vos besoins :

• Les Fondamentaux de la Relation Client #fondamentauxdumetier
• La Gestion des Situations Difficiles #incivités #agression
• Les Clés sur Savoir-être #politesse #savoirvivre
• La distanciation au service de la Relation Client #gestesbarrières
• Du management au coaching de la Relation #manager

Animer

La période impose une mobilisation managériale forte afin que toutes les équipes prennent la plein mesure de leur responsabilité vis-à-vis des clients. Entre le respect des gestes barrières, l’invention d’une nouvelle complicité client malgré la distanciation et l’ancrage dans la durée d’une nouvelle façon d’envisager la relation client, le challenge est complexe et c’est bien sûr aux managers de le relever.

Avec Lookey, les équipes disposent d’une application de management dédiée à l’expérience client : accès aux référentiels d’expérience, observation, feedbacks, challenges…

Faire Face propose 200 licences Lookey (managers et/ou équipes) pour 6 mois et avec un référentiel d’expérience qui intègre, naturellement, la distanciation.

Rassurer

La Symétrie des Attentions est antérieure à la crise que nous traversons mais en faisant du soin vers ses équipes, le levier du soin envers ses clients, elle constitue un outil particulièrement adapté à la période.

En l’adoptant et surtout en faisant du label de la Symétrie des Attentions, « Equipe heureuse, Clients heureux » la preuve de l’importance que vous accordez au soin et à la sécurité, vous rassurez vos équipes et (donc) vos clients.

Le programme Faire Face inclut le triple audits d’évaluation de la Symétrie des Attentions et vous donne accès au label que vous pouvez ensuite utiliser pour votre communication interne et externe.