Learning expedition : vivre et décrypter une expérience client remarquable

Faire une learning expedition, c’est vivre une expérience client avec ceux qui la produisent. C’est rencontrer les managers terrain qui animent les équipes au contact des clients. C’est analyser les mécaniques en jeu grâce aux décryptages de l’Académie du Service.

Vivre une learning expedition, c’est chercher à comprendre ce supplément d’âme que l’on ressent parfois et qui fidélise et engage. C’est percevoir comment l’émotion ressentie dans un point de vente ou lors d’un échange impacte sa satisfaction, sa fidélité, son envie de recommander.

Etre en learning expedition, c’est percevoir la somme de travail qu’il faut déployer pour aboutir à une expérience singulière qui procure à la marque un identité forte et unique.

Toute l’expertise de l’Académie du Service déployée sur le terrain

La mise en place d’une learning expedition Culture Client suit une méthode stricte qui part de vos attentes (que souhaitez-vous décrypter ? pourquoi ? dans quel univers ?) pour aboutir à une prestation 100% sur mesure. La mise en place d’une learning expedition, c’est aussi se mettre en position de décrypter tout ce qui procède de l’expérience :

• l’expérience client physique
• l’expérience client digitale
• les interactions sociales
• la façon dont le management anime la culture client
• la façon dont l’expérience collaborateur est conçue pour faciliter la production de l’expérience client
• l’alignement entre les différents canaux de la relation client
• l’alignement entre la stratégie client recherchée et la réalité de ce qui est proposée et vécu sur le terrain

En fonction de vos attentes, l’Académie du Service identifie quelle(s) entreprise’s) ou marque(s) solliciter, quel(s) contact(s) éventuellement approcher et établit l’agenda. Présent à vos côtés si vous le souhaitez, le Consultant de l’Académie du Service décrypte avec et pour vous les parcours vécus et structure les échanges avec les différents acteurs de l’expérience que vous rencontrez.