Présentation de la formation
« Renforcer son efficacité commerciale en BtoC »
Une formation 100 % opérationnelle, animée directement sur la surface de vente ou le lieu de service, pour des équipes plus confiantes, plus engagées, plus performantes.
Pour qui ? Pour les équipes de vente en retail
Objectifs de la formation « Renforcer son efficacité commerciale en BtoC »
- Créer une relation de confiance et durable avec le client
- Maîtriser les étapes clés d’une vente réussie
Formation « Renforcer son efficacité commerciale en BtoC »
Programme du présentiel
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Du parcours à l’expérience client
- S’accorder sur les facteurs clés d’une expérience client réussie et du rôle du vendeur
- Définir ce qu’est une belle vente et s’approprier le discours de la marque
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Jeux de rôles et mises en situation : réussir une belle vente
- Prise de contact : accueil et création du lien
- Découverte des besoins – envies – rêves et reformulation (SONCASE)
- Proposition et valorisation du produit, des services (Méthode CAB)
- Ventes complémentaires
- Gestion des objections et conclusion de la vente
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De l’intention à l’action
- Définir et s’engager sur une action concrète à mettre en œuvre
Evaluation de la formation « Renforcer son efficacité commerciale en BtoC » :
- Des mises en situation et des jeux de rôles pour l’appropriation des outils
- Un quiz de connaissance en fin de session pour valider l’atteinte des objectifs
Formation Intra-entreprise
Durée :
3h30
Prérequis :
Aucun
Lieu :
Sur la surface de vente
Forfait :
800 € HT
Pour un groupe de 3 à 5 pers
Si besoin d’adapter la formation merci de prendre contact au 01 80 05 18 04