Ressources L’actualité de l’Académie du Service : presse et évènements Filtre TousPresse (140)Évènements (27) «Formation professionnelle : bienvenue dans une ère nouvelle». La tribune de Jean-Jacques Gressier19 novembre 2019Grande distribution : moins d’un client sur deux est satisfait25 février 2020Le mal être des employés de la grande distribution rejaillit sur ses clients25 février 2020Prendre soin de ses salariés pour prendre soin de ses clients15 octobre 2019La restauration sait satisfaire ses clients et collaborateurs24 novembre 2020Les quatre étapes pour redémarrer avec succès2 juillet 2020Satisfaction client : les Français plébiscitent les restaurateurs25 novembre 20206 conseils pour que le télétravail vous rende heureux…28 juillet 2020Les entreprises sont inégales dans leur réponse face à la crise24 septembre 2020Les entreprises pressées de prendre soin de leurs collaborateurs24 septembre 2020[REPLAY] Intervention de l’Académie du Service avec Orange12 octobre 2020Un client heureux, cela passe par un salarié heureux15 octobre 2020Les restaurateurs unanimement plébiscités par les Français27 novembre 2020[Étude épidémie 2020] Les enseignement de l’enquête de l’Académie du Service11 mai 2020Covid-19 : L’Académie du Service dévoile un sondage sur le télétravail7 mai 2020L’acte de servir, plus indispensable et noble que jamais21 avril 2020PODCAST : 30 minutes pour tout comprendre sur LE concept du moment: la symétrie des attentions!6 octobre 2020Les entreprises pas assez préoccupées par la santé des salariés29 septembre 2020Les entreprises en font-elles plus pour les clients que pour les salariés ?24 septembre 2020Développer ses compétences pour se préparer à l’après-crise21 mars 2025Quand le manque de politesse dégrade l’Expérience Client07 mars 2025A équipe heureuse, clients heureux ?19 mars 2025Relation client : les consommateurs veulent plus d’expérientiel9 avril 2020Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : l’expérience client est la mémoire émotionnelle9 juillet 2020Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer15 février 2021[PODCAST] La Symétrie des Attentions en 10 conseils16 février 2021[VIDEO Décrypage] Déconstruire les clichés de genre dans l’expérience client et les organisations12 février 2021Pourquoi les collaborateurs surestiment la Satisfaction de leurs clients1 décembre 2020Service : Le lien avec le client se réinvente10 février 2021Thierry Spencer : « Chacun doit réaffirmer qui il est »8 février 2021Comment utiliser le courrier publicitaire pour sublimer la relation des marques aux consommateurs ? Entretien avec Thierry Spencer22 janvier 2021Les 6 tendances de la relation client en 202120 janvier 2021Satisfaction client : au royaume des aveugles, les borgnes sont rois !7 janvier 2021Exclusif : Le palmarès 2021 de l’Excellence client17 mars 2025La satisfaction client : un enjeu grandissant pour les promoteurs, selon Izïa25 février 2021Toyota: reçoit le Prix Excellence Client, en France23 mars 2025Decathlon, Etam et Nocibé, lauréats du prix Excellence client 202123 mars 2025BMW et Toyota reçoivent un Prix Excellence Client 202123 mars 2025Quand les collaborateurs surestiment la satisfaction de leurs clients1 décembre 2020Le prix Excellence client de nouveau décerné à la MAIF21 mars 2025SMART JOB – Emission du vendredi 19 mars avec Jean-Jacques Gressier (PDG, Académie du service)20 mars 2025Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 202120 mars 2025La crise sanitaire est l’occasion de repenser la relation client en se mettant à la place des consommateurs19 mars 2025Relation client : face à la satisfaction client en recul, les enseignes doivent s’adapter11 février 2021« Entrez, c’est rouvert… »19 mai 2021[Vidéo] Passion Client Peugeot : interview de Didier Serrant, consultant pour l’Académie du Service25 juin 2021Relation client : quand les vendeurs surestiment la satisfaction client21 juillet 2021Julien Bonnet (BFMBusiness.com) : Automobile, la tendance des keynotes inspirées par les géants de la tech15 juillet 2021Thierry Spencer (Académie du Service) : les six tendances clés de la relation client en 202113 juillet 2021Expérience client : la grande distribution en queue de peloton11 juillet 2021Une satisfaction client « médiocre » en grande distribution23 juin 2021[PODCAST CX VOICES] Et l’émotion du collaborateur alors ?16 juin 2021#CXParis: pour Galileo Global Education, l’élève devient un client9 juin 2021Après la crise, la grande distribution va devoir faire sa révolution2 juin 2021[Tribune] Pour une pédagogie de la réouverture10 mai 2021Expérience client : l’automobile peut et doit mieux faire…21 avril 2021Prix Excellence Client 2021 : 10 marques sortent du lot23 mars 2025Relation client : 10 lauréats pour les 5 ans du « Prix Excellence Client 2021 »23 mars 2025La Symétrie des Attentions : une théorie marketing et RH2 avril 2021Restauration : non, la relation client n’est pas morte8 avril 2021Les clients du secteur automobile satisfaits, les collaborateurs moins12 avril 2021Une réouverture mijotée à l’aveugle13 avril 2021Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile9 avril 2021Symétrie des attentions : les collaborateurs surestiment la satisfaction des clients18 novembre 2021Satisfaction client : Qui sont les grands gagnants de la sortie de crise sanitaire ? Découvrez le Baromètre de l’Académie du Service4 novembre 2021Confiance et transition écologique: encore du chemin à parcourir29 octobre 2021Faire de l’émotion le socle de la relation client grâce aux nouvelles technologies28 octobre 2021PARIS : Académie du Service – 8ème édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions26 octobre 2021RSE : l’Académie du service lance l’Index ESG de la symétrie des attentions20 octobre 2021Soigner ses salariés, c’est faciliter la sortie de crise de l’entreprise13 octobre 2021Nous voudrions que la dimension sociale soit reconnue à sa juste place, l’interview de Jean-Jacques Gressier4 octobre 2021[Initiatives] Une nouvelle mesure ESG de la performance sociale des entreprises, par L’Académie du Service30 septembre 2021La symétrie des attentions : qu’est-ce que c’est ?29 septembre 2021Un nouvel indice vient mesurer l’engagement social des entreprises28 septembre 2021Impact de la Symétrie des Attentions sur l’Expérience Client22 septembre 2021L’Académie du Service renforce ses activités de mesure et d’évaluation de la Symétrie des Attentions20 septembre 2021[ETUDE] la restauration, l’assurance, la grande distribution et le e-commerce, grands gagnants de la crise sanitaire2 décembre 2021PARIS : L’Académie du Service renforce ses activités de mesure et d’évaluation de la Symétrie des Attentions16 septembre 2021Comment réconcilier selfcare et interactions humaines dans la relation client ?30 juillet 2021Les messageries instantanées dans la relation client26 août 2021Chez Kiko Milano, qualité de la relation client rime avec bon management10 octobre 2021L’Académie du service va créer une entité Notations16 septembre 2021Chez Agesys, les salariés sont heureux !08 mars 2025Clients et collaborateurs de la distribution pas toujours à la même enseigne17 mai 2022Pourquoi la Grande Distribution figure parmi les champions de la relation client23 mai 2022Symétrie des attentions : quand les collaborateurs deviennent des super-héros de l’expérience client21 avril 2022Satisfaction Clients : le Baromètre 2022 Symétrie des Attentions révèle des écarts de perception importants entre clients et collaborateurs20 juin 2022Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : quelle mesure de la performance extra-financière pour les entreprises ?21 juin 2022Dans la distribution, clients et collaborateurs ne sont pas toujours logés à la même enseigne27 juin 2022Distribution : un écart de perception important entre clients et collaborateurs17 mai 2022Malaise dans le e-commerce16 mai 2022Noyon : un trophée des relations humaines pour l’entreprise Agesys1er mars 2022Opinion | Remettre l’humain au cœur de l’évaluation des EHPAD15 février 2022Vite ! Les clients veulent gagner du temps20 janvier 2022Performance : quels enjeux pour les entreprises ?15 janvier 2022La RSE, un enjeu d’impacts et de perceptions21 décembre 2021Relation client : l’assurance en partie renforcée par la sortie de crise sanitaire16 décembre 2021[CXParis21] Les 6 tendances client en 20229 décembre 2021[ETUDE] L’industrie automobile en tête des secteurs économiques se préoccupant de l’environnement6 avril 2022Qu’est-ce que la Symétrie des Attentions ?19 avril 2022
«Formation professionnelle : bienvenue dans une ère nouvelle». La tribune de Jean-Jacques Gressier19 novembre 2019
PODCAST : 30 minutes pour tout comprendre sur LE concept du moment: la symétrie des attentions!6 octobre 2020
Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : l’expérience client est la mémoire émotionnelle9 juillet 2020
[VIDEO Décrypage] Déconstruire les clichés de genre dans l’expérience client et les organisations12 février 2021
Comment utiliser le courrier publicitaire pour sublimer la relation des marques aux consommateurs ? Entretien avec Thierry Spencer22 janvier 2021
SMART JOB – Emission du vendredi 19 mars avec Jean-Jacques Gressier (PDG, Académie du service)20 mars 2025
La crise sanitaire est l’occasion de repenser la relation client en se mettant à la place des consommateurs19 mars 2025
Relation client : face à la satisfaction client en recul, les enseignes doivent s’adapter11 février 2021
[Vidéo] Passion Client Peugeot : interview de Didier Serrant, consultant pour l’Académie du Service25 juin 2021
Julien Bonnet (BFMBusiness.com) : Automobile, la tendance des keynotes inspirées par les géants de la tech15 juillet 2021
Thierry Spencer (Académie du Service) : les six tendances clés de la relation client en 202113 juillet 2021
Satisfaction client : Qui sont les grands gagnants de la sortie de crise sanitaire ? Découvrez le Baromètre de l’Académie du Service4 novembre 2021
PARIS : Académie du Service – 8ème édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions26 octobre 2021
Nous voudrions que la dimension sociale soit reconnue à sa juste place, l’interview de Jean-Jacques Gressier4 octobre 2021
[Initiatives] Une nouvelle mesure ESG de la performance sociale des entreprises, par L’Académie du Service30 septembre 2021
L’Académie du Service renforce ses activités de mesure et d’évaluation de la Symétrie des Attentions20 septembre 2021
[ETUDE] la restauration, l’assurance, la grande distribution et le e-commerce, grands gagnants de la crise sanitaire2 décembre 2021
PARIS : L’Académie du Service renforce ses activités de mesure et d’évaluation de la Symétrie des Attentions16 septembre 2021
Symétrie des attentions : quand les collaborateurs deviennent des super-héros de l’expérience client21 avril 2022
Satisfaction Clients : le Baromètre 2022 Symétrie des Attentions révèle des écarts de perception importants entre clients et collaborateurs20 juin 2022
Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : quelle mesure de la performance extra-financière pour les entreprises ?21 juin 2022
Dans la distribution, clients et collaborateurs ne sont pas toujours logés à la même enseigne27 juin 2022
[ETUDE] L’industrie automobile en tête des secteurs économiques se préoccupant de l’environnement6 avril 2022
