Réaliser le Baromètre Symétrie des Attentions© de l’entreprise
À l’Académie du Service, nous avons créé le Baromètre de la Symétrie des Attentions© qui mesure et compare la perception de la culture client.
Des exemples de nos références clients :
Le baromètre Symétrie Des Attentions©
Qu’est-ce que le Baromètre Symétrie des Attentions© ?
Chaque année, nous établissons une étude nationale qui mesure l’alignement de la culture client en France, du point de vue qui évalue la culture client en France, en s’appuyant sur le point de vue des clients et des collaborateurs. Il s’agit de la seule enquête nationale miroir, sur 11 dimensions et pour 14 secteurs d’activité majeurs de l’économie.
Que comprend l’offre Mon Baromètre Symétrie des Attentions© ?
Réaliser un baromètre de la Symétrie des Attentions© pour votre organisation inclut :
- 3 questionnaires en ligne de 3 à 6 minutes, administrés par vous ou un consultant de l’Académie du Service, pour récolter un maximum de réponses de vos clients, employés et dirigeants.
- Une analyse de vos réponses et comparaison sectorielle au baromètre national, afin de mesurer le degré d’alignement entre les clients et les collaborateurs sur chacune des 11 dimensions.
- Une restitution assortie de nos recommandations concrètes axées sur 2 ou 3 dimensions à renforcer.
Les résultats des questionnaires permettent de dresser la cartographie de votre entreprise révélant vos forces et faiblesses en termes de de satisfaction client et d’engagement collaborateur.
Vous accédez également à une comparaison sectorielle de vos scores avec ceux du Baromètre national.
Si la moyenne de vos scores est supérieure à 70% aux trois questionnaires (clients, dirigeants, employés) sans score inférieur à 55%, vous pouvez obtenir le Label « Equipe heureuse, clients heureux ».
Le Baromètre de la santé mentale au travail
Ce baromètre reprend la même méthode que le Baromètre de la Symétrie des Attentions©, à la différence qu’il s’agit de mesurer l’impact des relations au travail sur la santé des collaborateurs : relations entre collègues, avec son manager et avec les clients.
L’objectif de ce baromètre est de pouvoir vous proposer des actions pour prévenir ou réduire les impacts négatifs sur la santé mentale des collaborateurs.
Vous pourrez aussi analyser les différences de perception entre les dirigeants, les managers et les collaborateurs dans différents métiers ou services.
Le Label « Équipe heureuse, clients heureux » de la Symétrie des Attentions©
Engager une démarche de labellisation et de certification relation client est un moyen de communiquer sur l’excellence de vos pratiques auprès de clients, prospects et candidats. Il s’agit ainsi de renforcer votre image de marque employeur.
Une fois le label obtenu, l’Académie du Service met à disposition des ressources pour organiser la promotion de la labellisation et certification relation client : un évènement de remise du label, communication sur les réseaux sociaux, vidéo et photos …
Des exemples de clients qui ont obtenu ce Label « Equipe heureuse, Clients heureux » ?
« Le label est une nouvelle preuve concrète du fait que Cofidis France place l’excellence relationnelle comme une priorité pour l’entreprise »
Nicolas Wallaert – Directeur Général Cofidis France
Cette entreprise de services informatiques a souhaité réaliser notre baromètre pour mesurer son niveau de maturité d’expérience client et collaborateur. Au regard de leurs excellents résultats, ils ont obtenu le label « Equipe heureuse, clients heureux » ce qui leur a permis de :
- Célébrer avec leurs équipes leurs pratiques exemplaires
- Communiquer auprès de leurs clients et partenaires sur ce label
En savoir plus
Combien de temps pour faire un Baromètre Symétrie des Attentions© ?
Il faut entre 3 semaines et 2 mois, le temps d’obtenir suffisamment de réponses aux questionnaires
Combien coûte un Baromètre Symétrie des Attentions© ?
Quand faire la démarche de labellisation « Equipe heureuse, Clients heureux » ?
Plusieurs cas peuvent motiver une telle démarche :
- Un souhait d’attester que la Symétrie des Attentions© est une réalité
- Une valorisation des efforts engagés par les équipes, et une confirmation par la perception des clients
- Une validation de l’alignement entre l’expérience collaborateurs et clients
- Un temps fort dans une démarche de transformation de votre expérience client