- Nos produits
Club Cultures ServicesEchanger entre professionnels de la Relation Client.
Learning expeditionVivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable.
Diagnostic Culture clientPrendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client.
Mon Baromètre Symétrie des AttentionsDiagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale
Index ESG Symétrie des AttentionsMesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions.
Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Coaching Relation ClientDévelopper le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes
Programme AutomobileMaximiser vos ventes en comprenant les besoins et les désirs de vos clients grâce à une écoute attentive.
Les clés du feedback
Les Essentiels
Les clés du feedback
Digital (1h)
Digital + Distanciel (1h + 9h)
Digital + Présentiel (1h + 14h)
Prix public : 4192.80€
Présentation
La formation « les Clés du Feedback » permet à tout manager de renforcer sa posture de coach grâce au feedback, un acte managérial clé dans le développement de la performance individuelle et collective.
4192,80€ TTC
Forfait Blended Présentiel pour un groupe de 4 à 10 personnes incluant 1 module digital et 2 journées en présentiel
76
C’est le niveau de recommandation globale de nos clients (NPS) sur nos actions de formations "Essentiels" en 2023
557
C'est le nombre de personnes formées à nos modules de formations "Essentiels" en 2023
Intra
Cette formation est dispensée en Intra-entreprise
Cibles
- Tout manager de la relation client
Prérequis
- Aucun
Objectifs
- Comprendre les bénéfices du feedback et lever les freins
- Renforcer ses compétences de manager avec une posture coach
- Développer les compétences d’un collaborateur grâce au feedback et s’y entraîner
Objectifs du module digital +
- Développer la coopération et l’intelligence collective
- S’entrainer au feedback avec aisance et confiance
- Enrichir ses compétences et comportements de manager
Objectifs du module digital +
- Développer la coopération et l’intelligence collective
- S’entrainer au feedback avec aisance et confiance
- Enrichir ses compétences et comportements de manager
Programme
Découvrir le feedback
- Comprendre ce qu’est un feedback
- Identifier les bénéfices du feedback
- Connaître les 3 types de feedback et les employer en fonction de l’intention de départ
Développer l’art du feedback
- Créer les conditions d’un feedback réussi
- S’approprier une méthode simple pour réussir son feedback
- S’auto-observer pour progresser dans son feedback
Développer l’art du feedback
- S’approprier une méthode simple pour réussir son feedback
- S’auto-observer pour progresser dans son feedback
Se repérer dans la relation avec un collaborateur
- Découvrir la boussole de la relation managériale©
- S’approprier les 3 comportements dominants dans la Relation collaborateur : désengagement, évitement et naturel
- Réussir la relation Manager Managé en incarnant « la Rencontre »
Contenu du module digital +
Développer aisance et confiance dans ses feedbacks (Classe virtuelle tutorée)
- S’entraîner à réaliser et analyser un feedback constructif
Élargir sa palette d’outils de management (Classe virtuelle tutorée)
- Identifier son style d’animation managériale
- Repérer et dépasser ses messages contraignants
Développer la cohésion et l’esprit d’équipe (Classe virtuelle tutorée)
- S’approprier Les 4C de la confiance
- Comprendre les moteurs et les freins de l’autonomie et de la responsabilisation
- Développer les 5 clés de la coopération
Contenu du module digital +
Manager et incarner le principe de Symétrie des Attentions©
- Définir ce qu’est la Symétrie des Attentions©
- Identifier les preuves de Symétrie des Attentions©
S’approprier la boussole de la relation managériale©
- S’approprier les 3 comportements dominants dans la Relation collaborateur : désengagement, évitement et naturel
- Définir ce que signifie « être dans la Rencontre » avec son équipe
- S’entraîner à la boussole de la relation managériale
Adopter une posture de manager coach
- Comprendre la différence entre Manager et Manager coach
- S’approprier l’art du feedback
Définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs avec son équipe
- S’approprier les indicateurs de la sat. client et collaborateurs
Privilégier la dynamique collective en s’appuyant sur les expertises individuelles
- Comprendre comment rendre son équipe autonome
- Privilégier la prise d’initiative et le droit à l’erreur pour son équipe
- Définir les temps managériaux individuels et collectifs
Définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs avec son équipe
- S’approprier les indicateurs de la satisfaction client et collaborateurs
Modalités d’évaluation
- Un quiz en fin de module digital permet de valider l’appropriation des apports
- Des mises en situation et des jeux de rôles permettent l’appropriation des outils
Les points forts de la formation
- Une fiche de synthèse reprenant l’ensemble des thèmes abordés est téléchargeable
- Le module est partiellement personnalisable (audios et contenus)
- La découverte de nouveaux outils de management (module présentiel)
Prochaines dates
- Nous contacter
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