Orange, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, a fait de l’expérience client un enjeu majeur de sa stratégie.
Comment déployer l’Expérience Client au sein de l’ensemble de son réseau ? Comment accompagner au quotidien les collaborateurs et les managers dans le développement de leurs compétences ?
Pour répondre à ces questions, Orange a fait le choix de mettre en place Lookey, une web application simple et pratique développée par l’Académie du Service pour installer l’excellence relationnelle grâce à l’observation et au feedback.
En choisissant Lookey, Orange confirme ses ambitions dans le domaine de l’expérience client. Retour sur une aventure humaine et technologique qui pourrait servir de référence dans de nombreuses entreprises et peut-être même dans la vôtre.
Découvrez également notre article de blog sur le sujet : Expérience client : Orange dit oui à Lookey. Et vous ?
