L’accélération de la transition numérique au cours de ces deux dernières années pousse les entreprises à réinventer le modèle de leur relation clients et collaborateurs. La crise sanitaire a fait émerger deux constats : les nouvelles technologies vont jouer un rôle accru dans la relation entre l’entreprise et ses clients ainsi qu’avec ses collaborateurs, puisqu’elles sont garantes d’un lien permanent et enrichi avec eux ; mais la relation humaine reste essentielle dans des interactions qui doivent demeurer marquées par le dialogue, la sincérité, l’éthique et la transparence. C’est dans l’association intelligente et créative entre la technologie et le facteur humain que se construiront les relations clients et collaborateurs de demain.
Avec son colloque annuel, l’Académie du Service vous propose ainsi de consacrer cette journée riche en échanges sur l’Harmonie des expériences humaines et numériques, une des onze dimension de la Symétrie des Attentions. Vous retrouverez d’ailleurs ce thème dans le manifeste 2023 de la Symétrie des Attentions, notre ouvrage collectif annuel qui est publié à l’occasion de notre colloque.
Et parce que nous avons toujours à cœur à l’Académie du Service de vous offrir le meilleur des deux mondes, physique et numérique, cette édition sera accessible en présentiel et à distance.
A propos du colloque :
Depuis 2006, l’Académie du Service organise un colloque annuel gratuit, ouvert à tous responsables, dirigeants d’entreprises et professionnels de la relation et expérience client.
L’objectif est de porter un thème émergent qui porte notre plus grande conviction, la Symétrie des Attentions.
L’événement se déroule sur une journée complète et rassemble plus de 250 participants de tous secteurs.
(Re)Découvrez dans la vidéo ci-dessous la synthèse de l’édition 2021 du colloque de l’Académie du Service sur les entreprises à mission et celles qui se sont réinventées avec la crise.
