Et si l’appropriation de l’innovation par vos collaborateurs et clients était l’enjeu stratégique de l’ESG ? Et si cette étape était la grande négligée d’une démarche d’innovation ?
Trop d’innovations restent-elles dans les tiroirs faute d’être appropriées par les collaborateurs et les clients de l’entreprise ?
Née au sein du Groupe ACCOR, référence mondiale de la culture et de la qualité de service, l’Académie du Service, aujourd’hui indépendante, a pour ADN la satisfaction des ressources stratégiques de l’entreprise : ses équipes et ses clients.
Dans ses missions de conseils dédiées à la performance ESG, l’Académie du Service a développé des outils d’évaluation et d’augmentation de la satisfaction collaborateur et de la satisfaction client, composantes centrales du « S ».
L’entreprise partenaire Better World développe des outils de collecte des verbatims clients et collaborateurs sur le Web et en interne. L’analyse de ces données par l’intelligence artificielle complète la profondeur de vue en temps réel et génère des benchmarks par secteur d’activités.
Sous l’effet conjugué des changements rapides des modes de consommation et des innovations, souvent de rupture, les entreprises, grandes et petites, sont de plus en plus confrontées à la nécessité de réussir l’implémentation des nouveaux produits et services.
Pour cette raison, l’Académie du Service est sollicitée de façon croissante pour que les équipes de l’entreprise soient les premiers promoteurs de l’innovation, étape indispensable pour que tout nouveau produit ou service soit un succès client.
Cette présentation sera complétée par les travaux d’Impact Tank qui montrent l’importance d’une innovation inclusive, composante sociétale incontournable qui participe aussi de la performance de l’entreprise. En réunissant de grands acteurs qui contribuent au développement de l’économie sociale et solidaire, ce Think Tank travaille à la mise à l’échelle de solutions d’inclusion qui sont notamment portées par le Groupe SOS.
Creative Valley, acteur de référence de la scène start-up et du Playground Paris Saclay exposera les composantes essentielles d’une stratégie d’innovation réussie par la présentation de cas d’usage issus des programmes d’accélération et d’accompagnement d’entreprises Deeptech.
Sur la base d’études de cas et en présence de grands témoins, cette conférence a pour objet d’analyser l’autre défi de l’innovation, celui de son entrée dans l’atmosphère !