« La culture client, ça s’entretient ! » Thierry Spencer présentera sept bonnes recettes pour faire vivre et enrichir la culture client au sein d’une entreprise avec de nombreux exemples dont ceux de FDJ (la Française des Jeux).
Découvrez comment la culture client s’anime concrètement chez FDJ, Opérateur de jeu de premier plan, avec le témoignage de Florence Bouchot, responsable culture clients. Elle partagera les enjeux de sa mission : faire grandir la culture clients, acculturer les collaborateurs FDJ à l’expérience clients (CX), afin de les rendre acteurs de l’expérience clients dans leur métier.
Florence Bouchot présentera sa démarche complète : sensibilisation, accompagnement, communication et animation pour rendre concrètes les démarches centrées clients, engager les collaborateurs et accélérer la connexion entre FDJ et ses clients ».
