2020 est une année qui a poussé tous les professionnels de la relation client et de l’expérience client, et les managers en particulier, à repenser leur manière de voir le monde. Plus que jamais, ils doivent faire face à un monde en mouvement et accepter l’incertitude.
Avec son colloque Cultures Services, l’Académie du Service vous propose un panorama de points de vue et d’actions concrètes pour vous aider à mieux appréhender les défis d’un monde nouveau. Au centre des enjeux de cet environnement bouleversé, se trouve la nécessité de prendre soin de toutes les parties prenantes de nos organisations. Clients, collaborateurs, partenaires, fournisseurs et environnement constituent les forces vives et les acteurs de la Symétrie des Attentions qui prend cette année une dimension encore plus actuelle et un sens particulier. Nous avons fait le choix de consacrer une partie de cette journée riche en échanges à la place des femmes dans les organisations, une façon d’aborder le sujet de « l’autre » et de l’équilibre des singularités. Vous retrouverez ce thème dans le manifeste 2021 de la Symétrie des attentions, notre ouvrage collectif annuel qui est publié à l’occasion de notre colloque et dont certains contributeurs témoigneront lors de celui-ci.
Et parce que nous avons toujours à cœur à l’Académie du Service de vous offrir le meilleur des deux mondes, physique et numérique, cette édition sera accessible en présentiel et à distance pour les interventions comme pour les ateliers.