Compétences relation client : un enjeu clé pour les entreprises
En 2020, l’accompagnement et la formation des collaborateurs pour faire face à la crise et au changement ont été au...
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Conseils d’experts
La relation client dans l’immobilier : les résultats de notre Baromètre national
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Depuis 2014, nous réalisons un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions© sur 8 secteurs majeurs de l’économie :...
Gestes barrières et relation client : comment retrouver proximité et confiance ?
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Pour les entreprises, le contexte actuel pose de nouvelles problématiques à propos de l’impact des gestes barrières...
Symétrie des Attentions© : l’expérience collaborateurs impacte-t-elle la relation client ?
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La Symétrie des Attentions se définit comme une conviction managériale simple à comprendre, mais plus complexe à...
Contexte de crise sanitaire : quels enseignements tirer du Baromètre national de la Symétrie des Attentions© ?
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Nous avons le plaisir de publier les résultats de notre septième édition du Baromètre national de la Symétrie des...
Comment éviter le brown-out et redonner du sens au travail ?
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Le brown-out est le dernier syndrome de souffrance au travail à avoir fait son apparition en France. De plus en plus...
Les “Oups” : comment la relation client par téléphone souffre des interjections ?
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Valérie Bignon, Directrice de projet à l’Académie du service, s’est prêtée à l’exercice de décryptage des « oups du...
L’engagement des collaborateurs : LA priorité pour les grands groupes ?
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Les entreprises font actuellement face à un problème majeur : attirer et retenir les talents. Et c’est encore plus le...
Comment Cofidis intègre le label “Équipe heureuse, Clients heureux” dans sa stratégie ?
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En France, en 2019, 70% des Français se déclarent plus fidèles à une marque qui se distingue par le bon traitement de...
3 enjeux relation client en 2020
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La relation client est en 2020 l’un des sujets centraux dans les entreprises. Elle impacte naturellement l’expérience...
Du client au collaborateur : pourquoi le rituel du café change tout ou presque ?
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Rituel d’accueil, marque d’attention et de disponibilité, moment de détente et de convivialité, apaisement des...
Management : les employés d’abord, les clients ensuite !
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Vineet Nayar revient avec une nouvelle édition augmentée. Alexia Marchina, Chef de projet à l'Académie du Service,...