Santé et logement social : des métiers de service en mutation
Notre colloque annuel s’est tenu le jeudi 12 septembre 2024 et a réuni de nombreuses entreprises autour de la...
Santé et logement social : des métiers de service en mutation
Ressources
Conférence
Comment Arkea Banking Services et Société Générale transforment l’Expérience Client et Collaborateur ?
Comment Arkea Banking Services et Société Générale transforment l’Expérience Client et Collaborateur ?
Co-organisée par l’Académie du Service, Châteauform’ et Better World, la 4e édition des Matinées Cultures Services...
Le bonheur au travail, une responsabilité managériale ?
Le bonheur au travail, une responsabilité managériale ?
Le jeudi 28 septembre 2023, plus de 300 personnes ont participé à notre colloque, et suivi les nombreuses prises de...
La Symétrie des Attentions en action avec Agesys, Cofidis France et Roole !
La Symétrie des Attentions en action avec Agesys, Cofidis France et Roole !
Agesys, Cofidis France, Roole : trois entreprises qui ont toutes reçu le label de la Symétrie des Attentions©...
Pôle emploi : transformation des attentes des demandeurs d’emploi
Pôle emploi : transformation des attentes des demandeurs d’emploi
Chrystelle Miot est directrice de la qualité de service de Pôle emploi. Elle nous livre ici la réponse de cette...
Elior France : quand considération et engagement des équipes prennent tout leur sens
Elior France : quand considération et engagement des équipes prennent tout leur sens
Cécile Bianconi est directrice de la Relation et de l’Expérience Client d’Elior France, groupe de restauration...
Comment le groupe Colisée fait-il face au vieillissement de la population et à la grande démission ?
Comment le groupe Colisée fait-il face au vieillissement de la population et à la grande démission ?
Christine Jeandel est présidente du groupe Colisée, l’un des plus grands groupes privés du secteur médico-social en...
Le numérique et les droits aux personnes au coeur de l’expérience client et collaborateur
Le numérique et les droits aux personnes au coeur de l’expérience client et collaborateur
Comment dans un monde de plus en plus numérique, pouvons-nous donner accès à leurs droits aux personnes les plus...
La révolution du metavers dans la relation client
La révolution du metavers dans la relation client
Lors de la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, il nous semblait nécessaire d'aborder la thématique...
La data au service de la relation client
La data au service de la relation client
La data pour mieux se connaître, mieux se comprendre et mieux répondre aux attentes Lors de la 16ème édition du...
Intelligence émotionnelle : l’engagement des clients et collaborateurs
Intelligence émotionnelle : l’engagement des clients et collaborateurs
L’émotion peut-elle avoir sa place dans l’entreprise, s’agissant de la relation client et collaborateurs ? Un...
Émotion et expérience client
Émotion et expérience client
Créer l’effet “waouh!”dans l’expérience client Jeudi 22 septembre 2022 s’est tenue la 16ème édition du Colloque de...
Écoute et Feedback : comment adapter sa stratégie aux nouvelles attentes croisées des clients et collaborateurs ?
Écoute et Feedback : comment adapter sa stratégie aux nouvelles attentes croisées des clients et collaborateurs ?
Lors de la table ronde des Matinées Cultures Services, organisée par l’Académie du Service et Châteauform’ en...
Mieux comprendre notre humanité
Mieux comprendre notre humanité
L’Académie du Service a proposé lors de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services différentes keynote...
Symétrie des Attentions©, symétrie des émotions
Symétrie des Attentions©, symétrie des émotions
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder...
Relation client : faire la différence dans un monde nouveau
Relation client : faire la différence dans un monde nouveau
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service pose la question de...
La place des femmes dans les organisations
La place des femmes dans les organisations
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services sur le thème de “La Symétrie des...
Repenser notre relation à la nature pour mieux vivre
Repenser notre relation à la nature pour mieux vivre
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder...
La Symétrie des Attentions© par Monique Castillo, philosophe
La Symétrie des Attentions© par Monique Castillo, philosophe
Notre 13ème colloque a été marqué par un moment d’une très grande émotion. Monique Castillo, contributrice de notre...
Decathlon : Reconnaître ses failles, ses clients et ses collaborateurs
Decathlon : Reconnaître ses failles, ses clients et ses collaborateurs
A l’occasion de l’édition 2019 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder...
Rent A Car : Faire preuve d’exemplarité
Rent A Car : Faire preuve d’exemplarité
A l’occasion de l’édition 2019 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder...
Solvay : Transformation et culture de l’autonomie
Solvay : Transformation et culture de l’autonomie
A l’occasion de l’édition 2019 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder...
Club Med : Considération et Symétrie des Attentions©
Club Med : Considération et Symétrie des Attentions©
A l’occasion de l’édition 2019 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder...
Cofidis : accompagner les collaborateurs face aux incivilités
Cofidis : accompagner les collaborateurs face aux incivilités
A l’occasion de l’édition 2019 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder...
Châteauform’ : donner envie et donner du sens
Châteauform’ : donner envie et donner du sens
A l’occasion de l’édition 2019 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder...
Patrick Desjardins : le comportement génère le comportement
Patrick Desjardins : le comportement génère le comportement
A l’occasion de l’édition 2019 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder...
Politesse et savoir-vivre : quelle expérience client faire vivre ?
Politesse et savoir-vivre : quelle expérience client faire vivre ?
Comme le montre le Baromètre Symétrie des Attentions© 2019 focus Politesse et Savoir-vivre, 80% des clients et 66%...
Air Liquide : exceller dans l’expérience client
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“Les Chemins de la Culture de Service, de la transformation individuelle à l'intelligence collective”, tel était le...
GT Location : réinventons notre entreprise
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“Les Chemins de la Culture de Service, de la transformation individuelle à l'intelligence collective”, tel était le...
Châteauform’ : les collaborateurs heureux font des clients heureux
Châteauform’ : les collaborateurs heureux font des clients heureux
Retour sur le 12ème colloque Cultures Services sur le thème : “Les Chemins de la Culture de Service, de la...
CPAM des Yvelines : l’envol du colibri et du management
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Retour sur “Les Chemins de la Culture de Service, de la transformation individuelle à l'intelligence collective”,...
Maif Solutions Financières : rugby et transformation
Maif Solutions Financières : rugby et transformation
Revenons sur le 12ème colloque Cultures Services, qui a rassemblé près de 250 personnes le 28 septembre 2018, au...
EdInstitut : voyage, transformation et confiance
EdInstitut : voyage, transformation et confiance
Dans ce premier billet qui fait suite aux interventions lors du 12ème colloque Cultures Services, Philippe Studer,...