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D’après le Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions©, seulement 40% des clients et 50% des collaborateurs pensent que la dimension « environnement et RSE » est...

Savoir identifier les risques psychosociaux – mais aussi et surtout, les prévenir – est essentiel dans l’expérience que vous proposez à vos collaborateurs, afin de leur...

Ces 10 dernières années, la gestion de la relation client (GRC) n’a cessé d’évoluer. Avec l’arrivée de nouveaux outils technologiques comme le CRM et l’automatisation, puis...

Co-organisée par l’Académie du Service, Châteauform’ et Better World, la 4e édition des Matinées Cultures Services du 29 novembre 2023 mettait en lumière l’expérience client et...

Faire des erreurs au travail, c’est normal et inévitable ! Mais pour faire de ces erreurs des opportunités d’apprentissage, il y a un grand pas à...

Le jeudi 28 septembre 2023, plus de 300 personnes ont participé à notre colloque, et suivi les nombreuses prises de parole autour du sujet L’expérience collaborateur...

Agesys, Cofidis France, Roole : trois entreprises qui ont toutes reçu le label de la Symétrie des Attentions© “Équipe heureuse, clients heureux”, se sont exprimées le...

Chrystelle Miot est directrice de la qualité de service de Pôle emploi. Elle nous livre ici la réponse de cette institution à de profonds changements dans...

Cécile Bianconi est directrice de la Relation et de l’Expérience Client d’Elior France, groupe de restauration collective de 20 000 collaborateurs. Elle nous livre les initiatives...