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Mon Baromètre Symétrie des AttentionsDiagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale
Index ESG Symétrie des AttentionsMesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions.
Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Coaching Relation ClientDévelopper le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes
Programme AutomobileMaximiser vos ventes en comprenant les besoins et les désirs de vos clients grâce à une écoute attentive.
Le Manifeste 2020 de la Symétrie des Attentions, un ouvrage de référence
Rares sont les convictions qui connaissent un écho aussi fort que celui de la Symétrie des Attentions© au sein des organisations. Celle-ci s’impose toujours plus comme une évidence en ce qu’elle touche, tout simplement, au plus profond les relations humaines : la posture envers son prochain et vis-à-vis de l’environnement.
De cette conviction, l’Académie du Service en a fait un socle managérial qui structure l’ensemble de sa méthode et guide son action quotidienne. Un socle qui met la qualité de la relation entre une marque et ses clients au même niveau d’importance que la qualité des relations au sein de l’entreprise.
Ainsi, pour promouvoir et diffuser celles et ceux qui mettent en oeuvre la Symétrie des Attentions, l’Académie du Service a sorti le premier Manifeste de la Symétrie des Attentions.
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Un grand nombre de dirigeants d’entreprises, de secteurs très variés se sont déjà approprié cette conviction, à la grande fierté de l’Académie du Service. Mais le discours et l’adhésion au concept doivent être suivis par les faits, le vécu et l’appropriation par chacun.
C’est pourquoi l’Académie du Service a décidé de publier Le Manifeste de la Symétrie des Attentions. Cette première édition est riche : elle propose des définitions de cette conviction, clarifie ses origines, détaille les principes d’actions à mettre en oeuvre, recueille de nombreux récits d’entreprises pionnières de l’expérience client et de la Symétrie des Attentions, ainsi que des témoignages et citations fortes de dirigeants d’entreprises, d’experts et d’intellectuels.
Parmi les entreprises et organisations qui ont accepté de faire part de leur expérience de la Symétrie des Attentions figurent notamment Okko Hôtels, Bata, GT Solutions, Leaderplant, Conforama, Société Générale, la CPAM, l’hôpital Simone Veil, McDonald’s, Michelin, MAIF ou Crédit du Nord.
Un ouvrage de référence pour toutes les organisations, les hommes et les femmes qui souhaitent s’inspirer de bonnes pratiques et mettre la Symétrie des Attentions au cœur de leur action.
Vous désirez vous procurer le Manifeste ? C’est par ici !
NB : 10% du produit de la vente de cet ouvrage seront reversés à l’Association Ligne Verte Terre de Paix (www.ligneverteterredepaix.org)
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Pour tout savoir sur la Symétrie des attentions.
Découvrez le Label « Equipe Heureuse, Clients Heureux » qui valorise et de reconnait les entreprises qui mettent en oeuvre chaque jour la Symétrie des Attentions au sein de leur organisation.