Les compétences professionnelles, des expertises à allier aux compétences relationnelles

Le développement des compétences professionnelles d’un collaborateur est un enjeu crucial pour l’entreprise. Il permet de développer l’employabilité, l’engagement et la performance des équipes pour contribuer in fine à la satisfaction des clients.

Définition : qu’est-ce qu’une compétence professionnelle ?

Les compétences professionnelles sont les aptitudes qui permettent à un salarié de mener à bien les missions qui lui sont confiées dans le cadre de son poste.

On distingue deux types de compétences professionnelles :

• Les compétences techniques ou hard skills : ce sont les compétences métiers, celles qui relèvent du savoir-faire, comme la maîtrise d’un langage de programmation, la gestion d’un portefeuille client, la réalisation d’un plan de financement ou d’un bilan comptable.
• Les compétences relationnelles ou soft skills : ce sont les compétences comportementales, celles qui relèvent du savoir-être de l’employé, comme l’esprit d’équipe, l’autonomie, l’aptitude à communiquer, l’intelligence émotionnelle ou la curiosité.

L’impact des compétences professionnelles dans un monde du travail en pleine mutation

Le concept de compétences professionnelles a évolué dans le temps. Il y a encore quelques années, ce terme désignait uniquement les compétences techniques, celles que l’on peut évaluer par l’obtention d’un diplôme ou d’un certificat de formation. Les compétences techniques étaient un critère discriminant pour le recrutement d’un candidat : si celui-ci ne possédait pas les aptitudes techniques demandées sur la fiche de poste, alors son profil était souvent écarté.

Aujourd’hui, alors que le monde du travail est de plus en plus changeant et incertain, les compétences relationnelles sont de plus en plus observées par les recruteurs et par les managers. Un salarié efficace ne doit plus seulement avoir été formé au métier, il doit aussi posséder les aptitudes comportementales et interpersonnelles nécessaires à la réalisation de ses missions.

L’importance des compétences techniques

Si l’engouement pour les soft skills a beaucoup augmenté ces dernières années, les hard skills n’en restent pas moins importantes. Dans un contexte changeant, il est aussi important de savoir faire évoluer ses compétences métier. 

Dans la plupart des secteurs d’activité, les normes et réglementations évoluent et se durcissent, et la dimension écologique est de plus en plus importante. De même, les produits et les outils sont de plus en plus techniques, ils demandent donc une formation initiale solide, continuellement mise à jour par le biais d’un apprentissage continu.

Les innovations et les nouvelles technologies comme l’IA nécessitent la maîtrise de nouvelles compétences professionnelles et techniques. Pour exercer ces nouveaux métiers, il est indispensable de posséder un socle solide de compétences techniques.

Enjeux : comment allier les compétences professionnelles aux compétences relationnelles ?

Hard skills et soft skills sont tout aussi essentiels, quel que soit le métier et le secteur d’activité d’une entreprise. Savoir allier les compétences professionnelles aux compétences relationnelles est la clé pour améliorer les performances de son organisation.

Hard skills et soft skills sont complémentaires

Cultiver des compétences diversifiées favorise l’innovation. Cette innovation peut se nourrir par exemple de compétences relationnelles comme la créativité, la pensée critique, l’esprit d’équipe ou la capacité d’adaptation. Un bagage technique est également nécessaire et complémentaire pour que les idées reposent sur une expertise technique concrète.

L’inverse est aussi vrai : les compétences techniques ne suffisent pas si elles ne sont pas étayées par de solides compétences relationnelles, notamment lors de réclamations client. Celles-ci sont un ingrédient clé de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Formation et développement professionnel : faire évoluer ses compétences professionnelles

Dans un contexte changeant, l’entreprise doit constamment innover. Pour cela, elle doit développer et faire évoluer les compétences métier et relationnelles de ses employés. La formation continue est devenue une composante indispensable de la vie en entreprise. Les managers doivent pouvoir proposer à leurs collaborateurs des formations adaptées à leurs besoins pour acquérir de nouvelles compétences ou renforcer celles qu’ils possèdent déjà.

La formation devient une clé essentielle pour développer l’employabilité des collaborateurs. Les opportunités de développement professionnel augmentent l’engagement et la fidélité des employés, ce qui a un impact direct et positif sur la satisfaction client. Les clients sont rassurés lorsqu’ils se trouvent face à un collaborateur qui est expert dans son domaine, qui l’écoute, qui le considère et qui est engagé à trouver la meilleure solution pour le satisfaire.

Les compétences relationnelles au service des compétences professionnelles : une conviction forte pour l’Académie du Service

Nous sommes convaincus que les compétences métier et les compétences relationnelles sont aussi importantes et surtout complémentaires. Posséder des compétences techniques est évidemment le socle d’un travail efficace et performant, si ces compétences sont actualisées par le biais de formations continues, pour que le collaborateur s’adapte à l’environnement technique et réglementaire changeant.

Mais les compétences métier seules ne suffisent plus pour que la satisfaction client soit maximale. Le client s’attend à faire face à un expert, mais aussi à une personne qui le comprenne, lui et ses besoins. La satisfaction client repose sur l’appréciation du produit ou service dans ses aspects techniques mais aussi sur la qualité de la relation qu’il entretient avec l’entreprise. Pour répondre aux attentes du client, il est essentiel de bien comprendre ses besoins, de les partager au sein de l’entreprise, et de coopérer efficacement entre les services pour lui fournir la solution la plus adaptée et appropriée.

Pour répondre à ce double enjeu, l’Académie du Service peut vous accompagner dans le développement des compétences professionnelles et plus particulièrement relationnelles. Pour évaluer le niveau de culture client de votre organisation et le talent relationnel de vos équipes, nous pouvons vous proposer des outils tels que notre Baromètre national 2024 de la Symétrie des Attentions© ou Talent Relationnel. Nous avons également un large panel de formations, principalement axées sur le développement des compétences relationnelles.