Comment cultiver l’engagement des collaborateurs ?

L’engagement des collaborateurs se caractérise par leur implication et leur investissement au sein de l’entreprise. C’est un facteur crucial de réussite pour les organisations, car il impacte non seulement la productivité et la rentabilité, mais aussi la capacité à attirer et retenir les meilleurs talents. Comment mesurer et améliorer cet engagement collaborateur ? Découvrez les stratégies à adopter pour favoriser l’implication des salariés au sein de votre organisation.

Engagement des collaborateurs : 4 facteurs principaux

Selon l’étude « State of the digital workplace » menée par Gallup en 2022, seuls 6% des salariés de l’Hexagone se déclarent engagés au travail. Un salarié sur quatre affirme même se sentir désengagé. Or, toujours selon l’étude Gallup, les équipes dont les collaborateurs sont engagés sont 17% plus productives et 21% plus rentables que les autres. Face à ce constat, un nombre croissant d’entreprises explore des moyens de renforcer l’engagement de leurs employés.

Une culture d’entreprise et des valeurs organisationnelles engageantes

L’un des principaux facteurs d’engagement des collaborateurs est la mise en place d’une culture d’entreprise épanouissante. Il s’agit en effet d’un des moteurs principaux de l’engagement des collaborateurs. Lorsqu’une culture d’entreprise est bien définie et clairement communiquée aux salariés, ces derniers comprennent les attentes et les comportements à adopter au sein de l’organisation. Liés par les valeurs organisationnelles de l’entreprise, ils se sentent plus facilement impliqués.

Définir la raison d’être de l’entreprise est une étape cruciale dans la création de cette culture d’entreprise enrichissante. La raison d’être va au-delà des objectifs financiers ou des produits ou services proposés : elle exprime la mission fondamentale de l’entreprise, ce pourquoi elle existe. En définissant clairement cette raison d’être, l’entreprise donne un sens au travail de ses collaborateurs, les motive en leur donnant une perspective plus large et plus significative de leur contribution.

En outre, définir et communiquer des valeurs claires, encourager un leadership inspirant, promouvoir une communication ouverte, reconnaître et récompenser les contributions, offrir des opportunités de développement professionnel et créer un environnement de travail inclusif et positif sont essentiels pour favoriser une culture d’entreprise épanouissante.

L’engagement des collaborateurs passe aussi par le leadership et la communication interne

Le style de leadership a également un impact sur l’engagement des salariés au travail. Un leader efficace inspire et engage ses collaborateurs. Il s’agit également d’un manager qui communique avec les salariés, s’enquiert de leurs besoins et les intègre dans sa vision stratégique. 

Le style de leadership doit favoriser le sentiment d’appartenance des collaborateurs en les poussant à s’impliquer. Un leader inspirant encourage l’innovation, la créativité et la prise d’initiatives. Il implique ses collègues dans la prise de décisions importantes. Et surtout, il adopte une communication interne claire et cohérente. Un leader compétent fixe clairement des objectifs et écoute les suggestions de ses collaborateurs.

Un programme de reconnaissance et récompenses adapté

La reconnaissance des salariés est un facteur crucial d’engagement. Il s’agit de valoriser les efforts et les résultats des employés. Le feedback positif joue un rôle fondamental en célébrant les réussites des collaborateurs, car il reconnaît que chaque individu contribue au succès global de l’entreprise. Il est également crucial de récompenser ces succès par des primes, des promotions ou divers systèmes de récompense tels que la reconnaissance publique, les avantages en nature ou une flexibilité accrue du travail. Cette valorisation renforce le sentiment d’appartenance et la motivation des employés.

Pourtant, les entreprises qui mettent en place un tel cercle vertueux ne sont pas si nombreuses. Notre Baromètre national 2024 de la Symétrie des Attentions© révèle en effet que moins d’un collaborateur sur deux (46%) déclare bénéficier de services et d’avantages. Et ils ne sont que 57% (vs 53% en 2023) à penser que dans leur entreprise, tous les métiers, en contact ou pas avec le client, sont reconnus et encouragés pour leurs efforts.

L’importance de l’engagement RSE de l’entreprise

L’engagement RSE de l’entreprise est un facteur clé pour l’implication des collaborateurs. De plus en plus de salariés attendent de leur entreprise un engagement fort sur les plans environnemental et sociétal. Cependant, toujours selon notre Baromètre national 2024 de la Symétrie des Attentions©, seuls 52% (vs 50% en 2023) des collaborateurs estiment que la dimension “environnement et RSE” est bien intégrée dans leur entreprise. Pourtant, placer la RSE au cœur de sa culture d’entreprise est un levier puissant pour renforcer l’engagement des collaborateurs : selon une Enquête OpinionWay/Kelio de 2023, 77% des salariés estiment qu’une entreprise attentive à la RSE est plus attractive.

Quelles stratégies pour favoriser l’engagement des collaborateurs ?

Offrir des opportunités de développement professionnel

Plusieurs stratégies existent pour renforcer l’engagement des collaborateurs, parmi lesquelles figure l’offre d’opportunités de développement professionnel. Il est essentiel pour les entreprises de permettre à leurs employés de développer leurs compétences par le biais de formations et autres programmes éducatifs. En investissant dans la formation continue, les entreprises non seulement augmentent les compétences de leurs employés, mais elles les rendent également plus impliqués. Un employé dont l’employeur investit dans le développement de ses compétences se sent valorisé et est motivé à s’investir davantage.

De plus, ces opportunités d’apprentissage enrichissent la vie professionnelle des employés, en les préparant à de nouveaux défis et responsabilités. Cela renforce leur satisfaction au travail et leur engagement envers l’entreprise, et crée ainsi un cercle vertueux où le développement professionnel alimente l’engagement des collaborateurs, qui à son tour améliore la performance globale de l’entreprise. En fin de compte, une politique de développement professionnel efficace aide à attirer et à retenir les talents, tout en favorisant une culture d’innovation et d’excellence.

Favoriser un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Il est crucial que l’entreprise instaure un environnement de travail positif et favorise un équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle, deux éléments essentiels au bien-être au travail. Un salarié épanoui est impliqué, engagé et productif. La flexibilité des horaires, particulièrement appréciée des parents, est un avantage très demandé, car elle permet de concilier vie privée et vie professionnelle. 

Cependant, des progrès restent nécessaires : selon notre Baromètre national 2024 de la Symétrie des Attentions©, seulement 54% (vs 52% en 2023) des collaborateurs estiment que leur entreprise favorise cet équilibre. Le secteur du tourisme et de l’hôtellerie est particulièrement concerné, avec seulement 47% (vs 43% en 2023) d’opinions favorables, probablement en raison des horaires de travail étendus pratiqués dans ce domaine.

Le télétravail, largement pratiqué durant la pandémie de Covid, a quant à lui particulièrement transformé les pratiques professionnelles. Il a obligé les entreprises à trouver un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en maintenant le lien social entre collègues. Les organisations doivent en effet s’adapter à ces nouvelles pratiques pour favoriser un environnement de travail flexible, qui répond aux attentes des employés tout en préservant la cohésion d’équipe.

Encourager l’autonomie et l’implication des collaborateurs : un défi managérial

Pour que les collaborateurs se sentent pleinement impliqués au sein de leur entreprise, le manager doit encourager l’autonomie, la responsabilité, la prise d’initiative et la participation active de chaque employé dans le processus décisionnel. Ce type de leadership, axé sur l’engagement et la responsabilisation, permet aux salariés de se sentir valorisés et intégrés dans les schémas décisionnels de l’entreprise. 

En se voyant confier des responsabilités et des opportunités pour prendre des initiatives, les employés développent un sentiment de légitimité et d’appartenance. Ils deviennent ainsi plus motivés et investis dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Cette approche crée un environnement où chaque individu se sent partie prenante de son succès, ce qui favorise une implication accrue et une performance globale améliorée.

Favoriser le droit à l’erreur pour favoriser l’engagement des collaborateurs

Enfin, il est primordial que le management encourage le droit à l’erreur : valoriser les erreurs au travail constitue en effet une clé essentielle de la réussite organisationnelle. La crainte de commettre une erreur engendre du stress, entravant ainsi le développement personnel et l’épanouissement professionnel. Cependant, un salarié stressé est moins susceptible de s’impliquer pleinement. Pour instaurer un management positif et valoriser le droit à l’erreur, l’entreprise doit inciter les salariés à sortir des sentiers battus, à proposer des idées innovantes et à faire preuve de créativité. L’erreur ne doit pas être critiquée, mais perçue comme un tremplin vers l’apprentissage.

Les secteurs de l’assurance et de la distribution spécialisée sont plutôt ouverts à cette pratique. En effet, 62% des salariés déclarent que leur prise d’initiative est encouragée et que le droit à l’erreur est reconnu, toujours selon notre Baromètre national 2024 de la Symétrie des Attentions©. En revanche, seulement 43% des collaborateurs dans le secteur du transport de personnes estiment disposer de ce droit, probablement en raison de la forte pression sur les risques qui y prédomine, créant un environnement moins tolérant aux erreurs.

Mesurer et évaluer l’engagement des collaborateurs

Pour instaurer un management qui favorise l’engagement des collaborateurs, il est essentiel de commencer par évaluer la position actuelle de l’entreprise en termes d’engagement. Mais comment mesurer cet engagement ?

Il existe plusieurs outils et méthodes pour évaluer le niveau d’engagement des collaborateurs :

• Le Baromètre de la Symétrie des Attentions© à destination des entreprises est un outil exhaustif qui évalue l’engagement des collaborateurs à travers onze dimensions, telles que le feedback et l’écoute active. Il permet de mesurer les interactions et de recueillir des données qualitatives sur les perceptions des employés, pour faciliter ainsi des actions correctives ciblées.
• L’analyse des verbatims avec la plateforme Better World, puissant outil d’analyse basé sur l’IA, permet d’identifier les facteurs de satisfaction des clients comme des collaborateurs, en analysant leurs retours en continu. Ce système aide à définir les plans d’actions prioritaires en fonction des préoccupations et des suggestions exprimées par les employés.

En effet, en vertu de la Symétrie des Attention©, l’engagement collaborateur a un impact direct sur la satisfaction des clients. Indirectement, l’engagement collaborateur va donc jouer sur la performance financière de l’entreprise.

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Améliorer l’engagement des collaborateurs par une communication interne efficace, la reconnaissance et le développement professionnel renforce l’engagement, la productivité et la rétention des talents. Des collaborateurs satisfaits offrent une meilleure qualité de service, ce qui augmente ainsi la satisfaction et la fidélité des clients tout en contribuant à une marque employeur positive. En investissant dans l’expérience collaborateur, les entreprises améliorent non seulement leur performance globale mais aussi leur attractivité pour de nouveaux talents et clients.

Néanmoins, la pérennisation de l’engagement collaborateur devra trouver son équilibre entre les innovations et les expériences humaines et numériques. Les entreprises adoptent de plus en plus de technologies avancées comme l’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience employé, en utilisant des chatbots pour le support interne ou des plateformes de bien-être numérique pour surveiller et améliorer la santé mentale des employés. Les environnements de travail hybrides et les espaces de coworking flexibles deviennent également des standards, offrant aux employés une plus grande flexibilité et autonomie. Ces innovations ouvrent la voie à des expériences collaborateur plus riches et plus connectées avec les nouveaux besoins des salariés.