Santé et logement social : des métiers de service en mutation

par webmaster@cyma-web.fr | Oct 22, 2024 | Conférence, Conseils d'experts

Notre colloque annuel s’est tenu le jeudi 12 septembre 2024 et a réuni de nombreuses entreprises autour de la thématique “Valoriser ceux qui servent pour transformer l’expérience client, patient, usager et collaborateur”. Enjeu particulièrement pertinent dans les...

Les compétences professionnelles, des expertises à allier aux compétences relationnelles

par webmaster@cyma-web.fr | Juil 25, 2024 | Conseils d'experts

Le développement des compétences professionnelles d’un collaborateur est un enjeu crucial pour l’entreprise. Il permet de développer l’employabilité, l’engagement et la performance des équipes pour contribuer in fine à la satisfaction des clients. Définition :...

La compétence relationnelle, au centre des enjeux d’expérience client

par webmaster@cyma-web.fr | Juil 25, 2024 | Conseils d'experts

Aujourd’hui, la compétence relationnelle se trouve au cœur des stratégies des entreprises, depuis le recrutement jusqu’à la relation client. Découvrez pourquoi il est crucial de développer les aptitudes sociales de vos équipes, et l’impact réel de cette montée en...

Les JO 2024, un moment de vérité de l’expérience client dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie

par webmaster@cyma-web.fr | Juil 18, 2024 | Conseils d'experts

Expérience client tourisme et hôtellerie : pendant les JO 2024, la qualité de l’accueil des clients et la culture de service des différents acteurs sera primordiale. L’occasion de dresser un état des lieux sur la qualité de service perçue par les clients et...

Comment cultiver l’engagement des collaborateurs ?

par webmaster@cyma-web.fr | Juin 26, 2024 | Conseils d'experts

L’engagement des collaborateurs se caractérise par leur implication et leur investissement au sein de l’entreprise. C’est un facteur crucial de réussite pour les organisations, car il impacte non seulement la productivité et la rentabilité, mais...