Et si la qualité des relations au travail était l’une des clés de la santé mentale des collaborateurs et de la performance de votre entreprise ?
Près d’un salarié sur deux en France présente aujourd’hui des signes de détresse psychologique. À l’heure où les attentes en matière de qualité de vie au travail sont de plus en plus fortes, le dernier Baromètre national de l’Académie du Service dresse un constat alarmant : le climat relationnel au travail influence profondément la santé mentale des collaborateurs — et donc la performance globale de l’entreprise.
Rappelons d’abord la définition de la santé mentale proposée par l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS)
« La santé mentale correspond à un état de bien-être mental qui nous permet de faire face aux sources de stress de la vie, de réaliser notre potentiel, de bien apprendre et de bien travailler, et de contribuer à la vie de la communauté »
Un contexte de fragilité mentale généralisée
Les données sont sans appel :
- o 42 % des salariés se disent en détresse psychologique modérée à élevée (1)
- o 87 % des personnes en souffrance estiment que leur état est directement lié à leur environnement de travail (2)
- o 4 salariés sur 5 ressentent une fatigue mentale liée aux pressions professionnelles (3)
Cette fragilité engendre des coûts humains tels que dépression, stress, troubles du sommeil, troubles cognitifs. Ces coûts humains se traduisent également par des coûts économiques : baisse de productivité, désengagement, turnover, voire désinsertion professionnelle. Le coût estimé de ces troubles pour une entreprise peut atteindre 3 000 € par salarié et par an (4).
Pour mieux comprendre : Baromètre 2025 de l’impact des relations au travail sur la santé mentale
L’Académie du Service, avec son partenaire Better World lance le premier Baromètre de l’impact des relations au travail sur la santé mentale.
Pour cette étude, nous avons réalisé 3 enquêtes de perception miroir auprès d’employés, de managers et de dirigeants dans 14 secteurs d’activités.
Les résultats mettent en évidence des écarts préoccupants entre la perception des équipes managériales, des équipes dirigeantes et des salariés, sur 9 dimensions clés de la Symétrie des Attentions©.
VALEUR ET SENS | RELATION DE CONFIANCE
- o Seulement 45 % des collaborateurs estiment que les dirigeants tiennent leurs promesses et inspirent confiance.
CONSIDERATION
- o Seuls 42% des collaborateurs estiment que leurs irritants sont traités avec la même importance que les irritants client.
- o 48% des collaborateurs seulement pensent que tous les métiers sont reconnus et encouragés pour leurs efforts.
COMPORTEMENT ET SAVOIR-VIVRE | COMPETENCES ET SOUTIEN
- o 44% des collaborateurs estiment que leurs dirigeants et leurs managers font preuve d’exemplarité.
- o 48% pensent que leurs managers savent prendre en compte leurs émotions et les accompagner dans les moments difficiles.
AUTONOMIE ET INITIATIVE
- o 52% des collaborateurs considèrent que la prise d’initiative est encouragée et le droit à l’erreur reconnu.
- o 53% des salariés estiment que leurs managers savent faire confiance sans exercer un contrôle permanent.
ECOUTE ET FEEDBACK
- o 48% des collaborateurs estiment que leurs managers donnent régulièrement du feedback.
- o 47% des collaborateurs pensent que les résultats des études conduites auprès des collaborateurs (type baromètre social) sont communiqués et donnent lieu à des plans d’action.
COOPERATION
- o 37% des collaborateurs considèrent qu’il y a un véritable décloisonnement entre les services ou les métiers dans leur entreprise.
Cette enquête montre que, systématiquement, pour chacune de ces dimensions explorées, les managers surestiment de 5 à 15 points la perception des collaborateurs. Cet écart augmente à 25 points en moyenne pour les dirigeants, soulignant ainsi l’impossibilité de se comprendre.
Une transformation managériale nécessaire
Ces résultats nous montrent la pertinence d’une approche fondée sur la Symétrie des Attentions©, un principe qui lie qualité de la relation client et qualité de la relation collaborateur.
Nous identifions 7 pistes pour améliorer la santé mentale au travail :
- Renforcer la confiance et la cohérence managériale.
- Valoriser les actions et les métiers à travers les valeurs de l’entreprise.
- Assurer un soutien actif et visible, notamment en cas de difficulté.
- Promouvoir l’autonomie et le droit à l’erreur.
- Développer une culture du feedback et de l’écoute réelle.
- Soigner l’ergonomie des outils numériques internes.
- Stimuler la coopération entre services.
Vers une organisation plus humaine
Prévenir les troubles psychiques et accompagner les collaborateurs en difficulté ne relève plus uniquement de la responsabilité des RH : c’est un enjeu collectif de management, au cœur de la performance durable. Des dispositifs concrets existent : formations, coaching, codéveloppement, réaménagement des pratiques managériales… Autant d’actions pour faire de la santé mentale un pilier de la stratégie d’entreprise.
Sources
(1) Étude OpinionWay pour le cabinet Empreinte humaine « La prévention des risques psychosociaux est-elle un échec ? », 2023.
(2) Etude menée par Founder Reports (2024)
(3) Enquête – septembre 2023 par Psychodon et Opinionway
(4) Baromètre : la santé mentale des salariés inquiète et met en péril les entreprises – Forbes France. Forbes France, 2024