Le soin et l’attention n’ont jamais pris autant de sens lors de ces 12 derniers mois où le contexte de crise sanitaire a poussé le monde à repenser leur manière de voir le monde. Et face à ces nouveaux défis, la Symétrie des Attentions s’est posée comme une des clés de réussite pour rebondir et faire de nouveau la différence.
Il semble important de rappeler que la Symétrie des Attentions est la conviction fondatrice de l’Académie du Service, qui pose comme principe fondamental que la qualité des relations entre une organisation et ses clients est symétrique de la qualité des relations à l’intérieur même de cette organisation. Elle est également le fil conducteur de notre colloque Cultures Services que nous organisons pour la 15ème fois cette année.
Ce postulat, qui trace la ligne de force du respect de l’autre, est aujourd’hui prouvé par de nombreuses études comme celle de notre Baromètre de la Symétrie des Attentions. Il établit donc un pont entre une volonté marketing, satisfaire davantage ses clients et une nécessité humaine, augmenter l’engagement de ses collaborateurs.
Au-delà de ce pont horizontal, la Symétrie des Attentions a aussi une dimension verticale : celle qui est induite par le fait qu’on reproduit une qualité comportementale plus facilement lorsque qu’on l’a vécue, reçue soi-même. Sa mise en œuvre implique donc de comprendre avant tout que l’exemplarité managériale est un impératif. Développer la Symétrie des Attentions dans une organisation pourrait donc commencer par une réflexion sur sa relation à autrui et, quand on creuse un peu, sur sa relation à soi-même. Suis-je bien en accord avec moi-même dans la qualité de ma relation avec les autres ? Serait-ce donc la question première ?
Ce questionnement sur sa relation à soi et aux autres entraîne assez naturellement une réflexion sur sa relation au Vivant et par effet boule de neige, une réflexion sur l’impact de nos activités et comportements sur le monde qui nous entoure ; celui qui nous accueille et dont nous devons prendre soin. Ce fil conducteur qui part de La Symétrie des Attentions© pour aller vers l’Entreprise à Mission est renforcé par la crise actuelle. Celle-ci nous conduit, face à l’incertitude, à être en quête d’un sens profond qui dépasse, dans un nombre croissant d’entreprises, la seule recherche d’une maximisation des profits. Ce mouvement des Entreprises à Mission prend chaque jour de l’ampleur car il correspond à une attente sociétale et répond à une question de plus en plus répandue : l’entreprise qui pourrait me servir fait elle attention à la planète et prend-elle soin de ses collaborateurs et de toutes ses parties prenantes ? La qualité de la « marque employeur » qui était déjà une nécessité pour attirer les meilleurs, devient donc une nécessité pour être choisi par ses clients.
Avec son colloque Cultures Services, l’Académie du Service vous propose ainsi de consacrer une partie de cette journée riche en échanges sur ce mouvement des Entreprises à Mission et sur les Entreprises qui se sont réinventées en 2021. Vous retrouverez d’ailleurs ce thème des Entreprises à Mission dans le manifeste 2022 de la Symétrie des Attentions, notre ouvrage collectif annuel qui est publié à l’occasion de notre colloque et dont certains contributeurs témoigneront lors de celui-ci.
Enfin, cette journée sera également l’occasion de révéler en exclusivité les résultats de notre 8ème édition du Baromètre National de la Symétrie des Attentions.
Et parce que nous avons toujours à cœur à l’Académie du Service de vous offrir le meilleur des deux mondes, physique et numérique, cette édition sera accessible en présentiel et à distance pour les interventions comme pour les ateliers.
A propos du colloque :
Depuis 2006, l’Académie du Service organise un colloque annuel gratuit, ouvert à tous responsables, dirigeants d’entreprises et professionnels de la relation et expérience client.
L’objectif est de porter un thème émergent qui porte notre plus grande conviction, la Symétrie des Attentions.
L’événement se déroule sur une journée complète et rassemble plus de 250 participants de tous secteurs.
(Re)Découvrez dans la vidéo ci-dessous la vidéo synthèse de l’édition 2020 du colloque Cultures Services sur la place des femmes dans les organisations.
