L’Académie du Service, Better World et Châteauform’ vous donnent rendez-vous à la 4ème édition des Matinées Cultures Services, le mercredi 29 novembre 2023 de 9h00 à 11h00.
L’Académie du Service et Better World ont dévoilé cette année les résultats du baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions©
Effectué auprès d’un échantillon représentatif de la population française et sur quatorze secteurs d’activité majeurs de l’économie, ce baromètre recueille en miroir le point de vue des collaborateurs et ceux des clients, sur 11 dimensions clés de la Symétrie des Attentions©. Il a pour objectif d’établir un diagnostic complet de la culture du service dans les entreprises. L’occasion d’analyser les écarts de perception entre le jugement des collaborateurs et ceux des clients et de révéler ainsi les enseignements notables à retenir. Parmi les quatorze secteurs étudiés, nous illustrerons notre analyse au travers des secteurs de la banque et de l’assurance. Le contexte actuel et les nouvelles attentes à la fois des clients et collaborateurs poussent le monde bancaire et de nombreux secteurs à repenser régulièrement son expérience.
Au-delà de la comparaison entre ces deux secteurs souvent regroupés au sein d’une même marque, des points de progression sont encore notables pour que les clients ressentent de la considération, de l’écoute à leur égard et que ceux qui les servent fassent preuve d’autonomie et d’initiative pour les satisfaire.
Bien que la perception des collaborateurs sur les onze dimensions est globalement bonne dans la Banque et l’Assurance, nous ne pouvons qu’encourager les D.R.H. de tous les secteurs à poursuivre leurs efforts pour continuer à faire progresser l’expérience client.
Pour analyser et répondre à ces nouveaux enjeux et pour partager quelques pratiques d’excellence issus du secteur bancaire, nous avons réunis un panel d’experts et des représentants d’entreprises qui font de la Symétrie des Attentions© une priorité !
Les places sont limitées et réservées en priorité aux professionnels de l’expérience client et collaborateurs d’entreprises annonceurs.
