Comment améliorer la performance sociale de votre entreprise ?

La performance d’une entreprise repose tout autant  sur sa performance sociale que sur sa performance financière. De quoi s’agit-il ? Comment mesurer la performance sociale de son organisation ? Quelles stratégies concrètes existent pour l’améliorer ? Voici ce que vous devez savoir pour évaluer et travailler votre performance sociale.

La performance sociale, qu’est-ce que c’est ?

La performance sociale est le résultat quantitatif et qualitatif de toutes les actions menées par une entreprise en matière de climat social. Ces actions visent à améliorer le bien-être des employés sur leur lieu de travail, tout en ayant un impact positif sur la satisfaction client. Il s’agit en quelque sorte de l’aspect social de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), qui, comme la protection de l’environnement, souligne l’importance de concilier le respect des individus et la quête de performance.

Mesurer la performance sociale d’une entreprise, c’est évaluer le ratio moyens/résultats des actions sociales mises en œuvre au sein de l’entreprise, et leur impact sur la performance de l’organisation. Pour cela, on va prendre en compte des indicateurs comme l’absentéisme, le stress ou les relations individuelles.

Pourquoi favoriser la performance sociale en entreprise ?

Aujourd’hui, la performance sociale est une composante essentielle de la performance globale d’une organisation. Plus que jamais, l’humain doit être placé au cœur des actions de l’entreprise. Les entreprises doivent en effet accorder une attention accrue aux enjeux sociaux pour booster leur performance.

Une performance sociale efficace apporte plusieurs bénéfices à l’entreprise. Non seulement, elle améliore la notoriété de l’organisation – image de marque et marque employeur -, mais elle renforce aussi les relations de l’organisation avec ses parties prenantes : clients, employés, fournisseurs ou investisseurs. 

L’impact de la performance sociale sur l’engagement des collaborateurs 

Un climat social positif au sein de l’entreprise valorise la collaboration et la communication ouverte. Il améliore non seulement la motivation et les compétences des collaborateurs, mais influence également de manière positive leurs performances et celles de l’entreprise. Instaurer une culture d’entreprise centrée sur la responsabilité sociale et le bien-être des employés engendre un environnement de travail propice à la productivité et à la créativité. Cette performance sociale, en renforçant l’engagement des collaborateurs, joue un rôle clé dans l’atteinte des objectifs sociétaux de l’entreprise, tout en favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients sur le principe de la Symétrie des Attentions©.

L’impact de la performance sociale sur la satisfaction client

La performance sociale influence de manière indirecte la satisfaction client de votre entreprise. En investissant dans des pratiques commerciales et relationnelles socialement responsables et durables, vous fidélisez vos clients actuels et vous en attirez de nouveaux. Ces derniers sont de plus en plus sensibles aux valeurs sociales, et apprécient les valeurs que vous défendez. La performance sociale favorise ainsi la satisfaction client, ce qui renforce les liens avec vos clients et donc votre positionnement sur votre marché.

Comment mesure-t-on la performance sociale d’une entreprise ?

Mesurer la performance sociale est devenu essentiel pour répondre aux nouveaux enjeux RSE et garantir la performance et la compétitivité de votre entreprise. D’autant plus que cette notion est de plus en plus prise en considération par les parties prenantes, et pas seulement les clients : fournisseurs, partenaires, investisseurs, ou actionnaires.

Quels indicateurs pour mesurer la performance sociale ?

Aujourd’hui, les indicateurs sont principalement tournés vers les problématiques environnementales.

Dans ce contexte, l’Académie du Service a dressé le constat suivant : sur le volet social, les indicateurs suivis couvrent généralement les questions de droit humain et de normes du cadre de travail : inclusion, parité, droit social… Ces indicateurs sont essentiels et importants, mais en revanche, ils n’abordent ni les notions de culture et de satisfaction client, ni l’engagement des collaborateurs, ni la qualité des pratiques managériales. C’est à ce niveau que la Symétrie des Attentions© peut apporter une réponse logique à cette problématique et permettre de décider des actions d’amélioration.

Quels outils pour mesurer la performance sociale ?

L’index “S” de l’Académie du Service

Pour pallier aux indicateurs manquants cités précédemment, l’Académie du Service a développé l’index “S” – de la Symétrie des Attentions©, un indicateur de performance extra-financière pour mesurer l’engagement des entreprises vis-à-vis des clients, des collaborateurs et donc la performance sociale, ou sociétale si vous préférez. La méthodologie s’est basée sur celle du Baromètre national annuel de la Symétrie des Attentions©, qui évalue depuis 2014 , la qualité de l’expérience vécue en tant que client et l’ancrage de la culture de service en tant que collaborateur sur 14 secteurs clés de l’économie. A l’Académie du Service, nous sommes convaincus que les entreprises qui mettent en œuvre la Symétrie des Attentions© pourront créer un environnement où chaque partie prenante se sent valorisée et respectée.

Notre Index “S” est fondé sur une solide expérience et comprends les actions suivantes :

• Un Baromètre de La Symétrie des Attentions© qui mesure :
  • la perception par les clients et les collaborateurs des 11 dimensions
  • leur niveau de satisfaction et de recommandation de l’entreprise comme employeur et fournisseur
• L’analyse des verbatims publics grâce à l’IA (ceux de l’année antérieure, ceux de l’année et tous les 3 mois de façon à mesurer la tendance de l’année en cours)  ; et ceux dont dispose l’entreprise
• L’audit des actions réalisées sur chacune des 11 dimensions
• Une analyse prédictive de la création de valeur grâce à l’amélioration de la satisfaction des clients et des collaborateurs

En plus de mesurer l’engagement des entreprises envers leurs clients, leurs collaborateurs et la performance sociale, l’Index “S” de la Symétrie des Attentions© joue également un rôle crucial dans le pilotage de leur stratégie RSE. En fournissant des données tangibles sur la dimension Sociale, cet outil permet aux entreprises de mieux évaluer leur impact global et d’identifier les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées. De plus, en alimentant leurs publications de performance extra-financière avec les résultats de l’Index “S”, les entreprises renforcent leur transparence et leur crédibilité auprès de leurs parties prenantes, en démontrant leur engagement et leur responsabilité sociétale.

L’indice de bien-être au travail, ou IBET©

Autre outil intéressant, l’IBET© – Indice de Bien-Être au Travail -, est le premier système de mesure du bien-être au travail. Il s’agit d’un outil de reporting social qui évalue le risque socio-organisationnel ou le potentiel de création de valeur supplémentaire en favorisant un environnement de travail positif, des relations sociales saines et une culture d’entreprise solide. En se basant sur une analyse statistique approfondie, l’IBET permet de comprendre les dynamiques internes de l’entreprise et de distinguer les actions visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, le dialogue social et la communication interne.

L’IBET se démarque par sa méthodologie  et son approche pragmatique. Contrairement à d’autres outils de mesure, l’IBET ne nécessite pas de questionnaire préalable. Il s’appuie plutôt sur les données de contexte et les données sociales cumulées et anonymes des années précédentes pour effectuer son analyse. Cette approche permet une évaluation objective et précise des désengagements réciproques employeur/salariés, ainsi que des indicateurs de bien-être au travail. 

La difficulté de faire le bilan social d’une entreprise

Quel que soit l’outil de mesure utilisé, l’évaluation du degré de performance sociale d’une entreprise aura toujours un aspect subjectif. Cette mesure dépend aussi du ressenti des collaborateurs et des dirigeants, comme le montre notre Baromètre de la Symétrie des Attentions©.

Mais il y a aussi des dimensions plus objectives, qui peuvent être mesurées via des KPIs tels que : la durée des procédures de recrutement pour mesurer leur efficacité, le pourcentage de travailleurs handicapés employés et la parité au sein de l’entreprise, le nombre de collaborateurs ayant bénéficié d’une formation sur une période donnée, le nombre de départs volontaires de l’entreprise…

Quelles pratiques managériales pour améliorer la performance sociale de votre entreprise ?

En comprenant et en mesurant efficacement la performance sociale, les entreprises peuvent créer un environnement qui favorise à la fois la confiance et la cohésion de vos équipes, et aussi les relations sur le long terme entre toutes les parties prenantes.

Voici quelques exemples de pratiques faisant la promotion d’une culture d’entreprise axée sur la performance sociale :

• Promouvoir la diversité et l’inclusion, en mettant en place des politiques et des programmes pour assurer la diversité dans le recrutement, le développement professionnel et la promotion des employés, en incluant des initiatives spécifiques pour les groupes sous-représentés.
• Soutenir le bien-être des employés, en proposant des programmes qui concernent la santé physique, mentale, et émotionnelle, y compris des initiatives telles que des horaires de travail flexibles, des espaces de repos, et l’accès à des services de conseil, comme des consultations psychologiques ou des conseils en santé mentale.
• Favoriser un engagement communautaire, en encourageant et en soutenant l’engagement des employés dans des initiatives sociales – par le biais de bénévolat d’entreprise, de dons, ou de partenariats avec des organisations à but non lucratif.
• Assurer une équité salariale, en évaluant et ajustant régulièrement les grilles de rémunération pour garantir l’équité salariale entre les employés, indépendamment de leur genre, leur origine ethnique, ou tout autre facteur non lié à la performance.
• Placer le client et le collaborateur au centre de la stratégie d’entreprise, en mettant en place et en mesurant régulièrement vos actions qui mettent en œuvre concrètement la Symétrie des Attentions©. Ce type de démarche est une réponse au besoin croissant des entreprises de changer de paradigme.

Les bonnes pratiques sont nombreuses, et quoi qu’il en soit, l’idée est d’apporter des réponses aux attentes individuelles des employés.

L’Académie du Service vous accompagne dans la mise en œuvre de la Symétrie des Attentions©, un levier essentiel pour développer la performance sociale de votre entreprise. Ce chemin vous permettra de fidéliser vos collaborateurs, vos clients, et d’améliorer votre performance globale et financière sur le long terme.