Club Cultures Services
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Le Club Cultures Services : l'association des professionnels de la relation client

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Un Club consacré à la Relation Client

Né en 2010, sur une initiative d’ACCOR et de TOTAL, mis en œuvre par l’Académie du Service, le Club Cultures Services fonctionne comme une association de professionnels de la relation client à la recherche d’échanges et de partages. Il rassemble des acteurs de la relation client issus du secteur privé comme du secteur public, du monde des services comme de l’industrie.

Des échanges entre professionnels de la Relation Client
Le 1er vendredi du mois, un intervenant présente la façon dont son entreprise envisage, pilote, anime... sa Stratégie Relation Client
Des échanges de qualité
Que cela soit à distance ou en physique, la matinée permet aux intervenants et aux membres de développer leur point de vue et de se donner le temps de réellement échanger.
Une expérience
Chaque rendez-vous est un moment à part. Avec un accueil accordé avec le sujet du jour. Une réelle... Expérience Club Cultures Services !
Un Club désormais aussi à distance
A l'heure du Covid, le Club s'est transformé en Club à distance. Malgré des échanges et travaux toujours de qualité, le Club a vocation à conserver un format physique.
Des échanges entre professionnels de la Relation Client
Le 1er vendredi du mois, un intervenant présente la façon dont son entreprise envisage, pilote, anime... sa Stratégie Relation Client
Des échanges de qualité
Que cela soit à distance ou en physique, la matinée permet aux intervenants et aux membres de développer leur point de vue et de se donner le temps de réellement échanger.
Une expérience
Chaque rendez-vous est un moment à part. Avec un accueil accordé avec le sujet du jour. Une réelle... Expérience Club Cultures Services !
Un Club désormais aussi à distance
A l'heure du Covid, le Club s'est transformé en Club à distance. Malgré des échanges et travaux toujours de qualité, le Club a vocation à conserver un format physique.

Le Club Cultures Services, c’est une association française de la relation client qui organise une rencontre tous les mois (avec une petite pause en Août), consacrée principalement à l’intervention d’un professionnel venu partager retours d’expérience client et convictions. Régulièrement, le Club part sur le terrain en learning expedition pour découvrir et décrypter les meilleures expériences remarquables.

Les bénéfices du Club Cultures Services pour votre stratégie relation client
01
La mise en place d'une veille : intégrer le Club, c'est décrypter les tendances de fond de l'Expérience client, c'est suivre les mutations du marché, c'est anticiper les évolutions qui vont impacter son action.
02
L'accès à des ressources précieuses : rejoindre le Club, c'est accéder de façon privilégiée aux ressources de l'Académie du Service et rejoindre une communauté de professionnels aux échanges permanents et multiples (retours d'expérience client, solutions…).
03
Le développement de son réseau relation client : faire partie de cette association de la relation client, c'est découvrir les réseaux professionnels des autres membres et identifier de nouveaux partenaires ou contacts.
04
L'accélération de ses projets : les retours d'expérience client, les échanges, les témoignages, les études sont autant de ressources qui pour gérer plus efficacement ses projets de stratégie client.
#clubcs2023
#clubcs2023
#clubcs2023
#clubcs2023
Jean-Luc Peisner - Garance Mutuelle
"Merci beaucoup pour cette matinée très enrichissante ! Merci à Coralie Beaupied Maubé de nous avoir fait découvrir/redécouvrir avec un incroyable dynamisme La Croix Rouge. Nous avons pu travailler sur une autre forme de symétrie des attentions Donateurs/Bénévoles. Vivement la prochaine rencontre !"
Novembre 2022
"Un #partage des actions et #engagements opérationnels de la @MacifAssurances au service des sociétaires et #collaborateurs 🙏! Une raison d’être, de dire et de faire en parfaite cohérence 👏! Merci au #CLUBCS2022 pour les échanges passionnants ! #expérienceclient #clientaucoeur"
Octobre 2022
Sophia Lara - Edenred
"Un bel échange sincère pour clôturer cette année sur une thématique incontournable du "bien vivre chez soi", de l'indispensable coordination et co-construction des équipes internes/externes pour bâtir 🏡 une relation de confiance dans la durée. Merci pour cette matinée de richesse !"
Décembre 2022
Jean-Luc Peisner - Garance Mutuelle
"Merci beaucoup pour cette matinée très enrichissante ! Merci à Coralie Beaupied Maubé de nous avoir fait découvrir/redécouvrir avec un incroyable dynamisme La Croix Rouge. Nous avons pu travailler sur une autre forme de symétrie des attentions Donateurs/Bénévoles. Vivement la prochaine rencontre !"
December 2024
"Un #partage des actions et #engagements opérationnels de la @MacifAssurances au service des sociétaires et #collaborateurs 🙏! Une raison d’être, de dire et de faire en parfaite cohérence 👏! Merci au #CLUBCS2022 pour les échanges passionnants ! #expérienceclient #clientaucoeur"
December 2024
Sophia Lara - Edenred
"Un bel échange sincère pour clôturer cette année sur une thématique incontournable du "bien vivre chez soi", de l'indispensable coordination et co-construction des équipes internes/externes pour bâtir 🏡 une relation de confiance dans la durée. Merci pour cette matinée de richesse !"
December 2024

Précédemment dans le Club Cultures Services :

Quelques exemples de thèmes développés au Club : Customer Feedback Management (FDJ), L'enchantement, pilier de la stratégie client (Free), La relation client conversationnelle (Oui.sncf)…

Macif  — Présentation des dispositifs et des actions concrètes sur l’Ecoute et la Voix du client sociétaire et collaborateurs
Leroy Merlin L'appart  — Learning expedition dans le concept "Leroy Merlin L'appart" aux Batignolles à Paris
Pierre & Vacances Center Parcs  — La Data au service de l'expérience client
La Française des Jeux  — Learning expedition pour comprendre les démarches d'amélioration de la Culture Clients chez La FDJ
ClubMed  — L'Expérience Client augmentée chez Club Med
Lego  — Learning expedition au sein la boutique Lego Les Halles pour comprendre les secrets du parcours client et les bonnes pratiques managériales
CDC Habitat  — Comment CDC Habitat est passé du parcours locataire à l’expérience client ? Comment embarquer les partenaires dans un projet d’expérience client ?
Michel & Augustin  — Learning expedition chez Michel & Augustin pour découvrir leur expérience client et collaborateur
La Croix Rouge Française  — La relation et l'expérience client à la Croix-Rouge et comment améliorer l’expérience des donateurs ?
L’Occitane en Provence  — Comment l'Occitane en Provence prend soin de ses conseillères ?

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