Politique de confidentialité

La Politique de confidentialité

Votre vie privée et vos données personnelles sont d’une importance primordiale pour nous. A l’Académie du Service nous avons des principes fondamentaux en ce qui concerne la confidentialité et la protection des données à caractère personnel :

Nous vous demandons ou traitons vos informations personnelles seulement si c’est indispensable ou si vous nous avez donné votre consentement pour le faire.

Nous ne partageons vos données personnelles avec personne, sauf pour nous conformer à la loi, vous assister ou pour protéger nos droits.

Vous trouverez ci-dessous notre politique de confidentialité qui reprend ces principes.

La politique de l’Académie du Service respecte la confidentialité des informations que nous pouvons être amenés à collecter dans le cadre de l’exploitation de notre site web et de la relation avec notre société. L’Académie du Service s’engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la législation en vigueur en France et en Europe, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel des utilisateurs de ses services, ainsi qu’à respecter leur vie privée.

1- Responsable de traitement

L’Académie du Service est le responsable des traitements de données à caractère personnel qu’elle met en œuvre.

Dans ce cadre, l’Académie du Service a accompli l’ensemble des formalités administratives nécessaires auprès des autorités compétentes. De manière générale, l’Académie du Service respecte l’ensemble des lois et règlements relatifs à la protection des données à caractère personnel en vigueur dans les pays où elle exerce ses activités, incluant notamment mais non limitativement :

  • la directive européenne n°95/46/CE du 24 octobre 1995 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du Traitement des Données à Caractère Personnel et à la libre circulation de ces données ;
  • à compter du 25 mai 2018, le règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du Traitement des Données à Caractère Personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données, souvent appelé RGPD) ;
  • la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et ses évolutions.

L’Académie du Service a déclaré à la CNIL les traitements de données personnelles qu’elle effectue et cette déclaration a été enregistrée sous le numéro 1941450.

2- Finalités

Le traitement des données à caractère personnel par l’Académie du Service poursuit l’objectif principal suivant :

  • Gestion des missions de sensibilisation, de conseil et de formation en Relation Clients, des entreprises clientes et des prospects

Et les objectifs secondaires suivants :

  • Assistance des clients et prospects
  • Études et analyses de l’utilisation des services, notamment à des fins d’amélioration des sites et services
  • Gestion des contentieux

Ainsi, l’Académie du Service traite les données à caractère personnel qui vous concernent dans le cadre de la relation contractuelle ou précontractuelle qui vous lie à l’Académie du Service. Une relation contractuelle, régie par nos Conditions Générales de Vente, existe lorsque vous avez passé commande auprès de l’Académie du Service. Une relation précontractuelle existe lorsque vous avez manifesté un intérêt explicite pour une intervention de l’Académie du Service, notamment lorsque vous avez demandé des informations ou une proposition commerciale concernant une prestation de conseil ou formation de la part de l’Académie du Service.

3- Durée de conservation des données à caractère personnel

Les données personnelles collectées par l’Académie du Service sont conservées uniquement le temps nécessaire à l’accomplissement de l’objectif qui était poursuivi lors de la collecte.

4- Périmètre des données collectées

Aux fins d’utiliser les sites web de l’Académie du Service et de traiter les demandes passées auprès de l’Académie du Service, nous pouvons être amenés à collecter et traiter les données à caractère personnel suivantes :

  • Civilité, Nom et prénom de l’utilisateur, du destinataire d’une proposition commerciale, ou du client.
  • Adresse de courriel de l’utilisateur, du destinataire d’une proposition commerciale, ou du client.
  • Numéro de téléphone de l’utilisateur, du destinataire d’une proposition commerciale, ou du client.
  • Nom de l’entreprise de l’utilisateur, du destinataire d’une proposition commerciale, ou du client.
  • Fonction et direction dans l’entreprise de l’utilisateur, du destinataire d’une proposition commerciale, ou du client.

 

4.1. Destinataires des données traitées

L’Académie du Service peut éventuellement divulguer les données personnelles que vous avez renseignées ou qu’elle a collectées à ses employés, prestataires ou organismes affiliés qui

  1. ont besoin d’avoir connaissance de ces informations afin de les traiter au nom de l’Académie du Service ou de fournir des services destinés aux fins mentionnées ci-dessus, et
  2. ont convenus de ne pas les divulguer à des tiers.

Ces destinataires potentiels sont, notamment, la société qui conçoit et maintient le site web de l’Académie du Service :

  • Agence Limpide – 10 Bd des Batignolles, 75017 Paris.

La société qui héberge le site web de Académie du Service :

  • OVH Cloud – 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix – France

La société qui gère notre base de relation commerciale :

  • HubSpot, Inc. – 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 États-Unis

Tous organismes affiliés à des actions commerciales communes et qui seraient mentionnés sur les formulaires dédiés.

L’Académie du Service ne louera ou ne vendra pas de données personnelles à des tiers. En dehors de ses employés, prestataires, et organismes affiliés, comme indiqué ci-dessus, l’Académie du Service ne divulgue des données personnelles que dans le cas d’une assignation à comparaître, d’une ordonnance du tribunal ou de tout autre ordre gouvernemental, ou lorsque l’Académie du Service estime que cette divulgation est nécessaire pour protéger les biens ou les droits de l’Académie du Service, d’un tiers ou du grand public.

Si vous avez fourni votre adresse e-mail, l’Académie du Service peut occasionnellement vous envoyer un e-mail pour vous annoncer, vous demander votre avis ou tout simplement vous tenir informé des nouveautés et publications de l’Académie du Service et de ses offres.

L’Académie du Service prend toutes les mesures raisonnables et nécessaires pour protéger vos données à caractère personnel contre les accès non autorisés, l’utilisation, la modification ou la destruction de données personnelles (ou potentiellement personnelles).

 

4.2. Transfert des données traitées à des tiers

Les données que vous renseignez ou qui sont collectées par l’Académie du Service ou pour son compte ne sont pas transmises à des tiers, sauf, potentiellement, aux destinataires mentionnés à l’article 4.1.

 

4.3. Transfert de données vers un pays tiers non membre de l’Union européenne

Ainsi qu’il est dit plus haut, les données que vous renseignez ou qui sont collectées par l’Académie du Service ou pour son compte ne sont pas transmises à des tiers.

 

4.4. Prospection commerciale

Si vous avez fourni votre adresse e-mail, l’Académie du Service peut occasionnellement vous envoyer un e-mail pour vous demander votre avis ou tout simplement vous tenir informé des nouveautés et publications de l’Académie du Service et de ses offres. Vous avez toujours la possibilité de vous opposer à toute prospection de ce type, en nous adressant un courriel à l’adresse contact@academieduservice.com ou encore par téléphone au numéro qui s’affiche sur la page contact de notre site www.academieduservice.com/contact.

 

5- Modalités d’exercice des droits d’accès, de rectification et d’opposition

En tant que client ou utilisateur de nos sites web, vous avez le droit :

  • de demander à ce que les données traitées qui vous concernent soient effacées de nos fichiers. C’est ce qu’on appelle le droit à l’oubli. Nous ne pouvons pas effacer vos données tant qu’il existe une demande en cours et qui n’a ni été totalement traitée ni été annulée ou tant qu’il existe un contentieux entre vous et nous.
  • de vous opposer à la collecte et au traitement de données vous concernant lorsqu’elles ne sont pas strictement nécessaires. Votre adresse email nous est nécessaire pour vous envoyer des informations, des courriels de confirmation, etc.
  • d’accéder aux données collectées à votre sujet et de les récupérer sous un format électronique standard ;
  • d’en obtenir la rectification ;
  • de demander une limitation de leur traitement – en refusant par exemple toute utilisation à des fins de prospection.

Ces droits peuvent être exercés en adressant un courriel à l’adresse contact@academieduservice.com ou en nous contactant aux coordonnées mentionnées ci-dessus ou disponibles sur notre site web.

Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle et de former un recours juridictionnel, notamment si vos demandes d’exercice des droits n’ont pas été traitées dans un délai d’un mois après qu’elles ont été introduites. En France, l’autorité de contrôle est la CNIL, qui peut être contactée via les formulaires idoines sur son site cnil.fr.

6- Sécurité des données

L’Académie du Service prend toutes les mesures raisonnables et nécessaires pour protéger les données traitées contre les accès non autorisés, l’utilisation, la modification ou la destruction de données personnelles (ou potentiellement personnelles).

7- Sous-traitance

L’Académie du Service fait uniquement appel à des sous-traitants qui présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à ce que le traitement réponde aux exigences de la réglementation européenne et garantisse la protection des droits de la personne concernée.

8- Cession d’actifs

Si l’Académie du Service, ou la quasi-totalité de ses actifs, est vendue, ou dans le cas peu probable d’une cessation d’activité ou d’une faillite de l’Académie du Service, les informations des utilisateurs feraient partie des actifs transférés à un tiers ou acquis par celui-ci. Vous reconnaissez que ces transferts peuvent avoir lieu et que tout acquéreur de l’Académie du Service peut continuer à utiliser vos données personnels conformément à la présente politique de confidentialité.

9- Traceurs et cookies

Un cookie est un petit fichier de texte et de chiffres que nous sauvegardons sur votre navigateur ou sur le disque dur de votre ordinateur. De cette façon, nous pouvons retenir vos préférences lors de l’utilisation de nos Sites et vous rendre les services qui y sont offerts.

Pour ce faire, nous utilisons des cookies fonctionnels qui vous permettent une utilisation plus conviviale de nos Sites lors de vos visites. Nous utilisons également des cookies tiers non-fonctionnels destinés à récolter des statistiques sur nos visiteurs et ainsi améliorer l’expérience de nos Sites pour l’avenir. Nous utilisons enfin des cookies requis pour le bon fonctionnement de nos Sites.

Notre système placera les cookies dès que vous visitez notre site, sauf si vous y opposez en allant gérer vos consentements ou bien si vous avez modifié le paramétrage de votre navigateur afin de refuser les cookies.

L’Académie du Service utilise des cookies pour :

  • Faciliter la gestion de notre relation.
  • Compiler des données statistiques sur l’usage du site afin de l’améliorer.
  • Faciliter la capacité des utilisateurs à naviguer sur le site web.

L’Académie du Service utilise différents types de cookies :

  • Des cookies nécessaires au fonctionnement de nos Sites.
  • Des cookies de performance et de mesure d’audience.

 

9.1. Désactiver les Cookies à partir du site Academieduservice.com

A la connexion, lors de l’affichage de la fenêtre cookie Axeptio en bas à gauche de la page, vous pouvez accepter, choisir ou refuser l’activation des cookies. En cliquant sur « Je choisis » vous accédez à la liste des cookies.

Pour modifier vos préférences ultérieurement, cliquez sur le picto Cookies bleu en bas à gauche des pages du site.

Attention, désactiver complètement les cookies pour l’utilisation de nos services peut rendre ces derniers inopérants, partiellement ou totalement. Il en est de même pour d’autres sites web et services.

Traceurs et cookies Académie du Service

 

9.2. Désactiver les Cookies dans votre navigateur

Les liens ci-dessous vous permettront d’en savoir plus quant aux actions à mener pour désactiver les cookies directement dans vos navigateurs Internet.

Attention, désactiver complètement les cookies pour l’utilisation de nos services peut rendre ces derniers inopérants, partiellement ou totalement. Il en est de même pour d’autres sites web et services.

 

9.3. Traceurs de performance et de mesure d’audience

Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse de site Internet fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur permettant une analyse de votre utilisation du site.

L’adresse IP complète n’est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et tronquée dans ce pays que dans des cas exceptionnels. Sur la demande de l’exploitant de ce site Internet, Google utilisera ces informations pour analyser votre utilisation du site Internet, établir des rapports concernant les activités du site Internet et fournir d’autres prestations de services relatives à l’utilisation du site Internet et d’Internet à l’exploitant du site Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur pour Google Analytics n’est pas regroupée avec d’autres données de Google.

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9.4. Cookies tiers

L’Académie du Service ne met pas en œuvre de cookie tiers.

Néanmoins, pour contrôler globalement les cookies tiers mis en place par d’autres sites ou services à des fins de publicité ciblée, vous pouvez utiliser l’outil en ligne suivant :
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10- Publicité

Nous ne diffusons pas de publicité sur nos sites !

Nous ne déposons pas de cookies destinés à tracer vos comportements, à déterminer vos centres d’intérêts ni à vous identifier.

11- Modifications de la politique de confidentialité

Bien que la plupart des changements soient susceptibles d’être mineurs, l’Académie du Service peut être amenée à modifier sa politique de confidentialité, et ce, à sa seule discrétion. L’Académie du Service encourage les visiteurs de son site à vérifier fréquemment cette page pour tout changement concernant sa politique de confidentialité. L’utilisation du site Académie du Service après d’éventuels changements de politique de confidentialité constitue votre acceptation de ces changements.