Comment Orange met l'expérience client et utilisateur dans la poche de ses équipes ?

Comment Orange déploie et manage l’Expérience Client dans le quotidien de ses équipes ? Quels outils permettent de réussir un changement aussi profond que celui de l’Expérience Client ? Comment Orange, enfin, a mis l’expérience utilisateur au cœur de son expérience client ?

Pour répondre à ces questions, Limpide, agence experte en UX Design, a invité l’Académie du Service et Orange à témoigner lors de son webinar « Limpide Talks », le mercredi 10 mars de 11h à 12h.

Orange, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, a fait de l’expérience client un enjeu majeur de sa stratégie. C’est pourquoi Orange a fait le choix de mettre en place Lookey, la web application de l’Académie du Service pour accompagner ses équipes sur le terrain vers l’excellence relationnelle grâce à l’observation et au feedback.

Cette initiative met le digital et l’expérience utilisateur dans la « poche » des collaborateurs pour qu’ils puissent faire vivre à leurs client une expérience unique.

Ce projet ambitieux et inspirant sera mis en perspective de chiffres et de tendances sur les enjeux de l’expérience client et utilisateur dans les organisations.