Conférences, Club professionnel, Learning expedition, Webinars…
- Nos produits
Club Cultures ServicesEchanger entre professionnels de la Relation Client.
Learning expeditionVivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable.
Diagnostic Culture clientPrendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client.
Mon Baromètre Symétrie des AttentionsDiagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale
Index ESG Symétrie des AttentionsMesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions.
Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Coaching Relation ClientDévelopper le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes
Programme AutomobileMaximiser vos ventes en comprenant les besoins et les désirs de vos clients grâce à une écoute attentive.
Equipe
Ils sont et font l'Académie du Service
Tous les jours, les experts et consultants en stratégie et relation client de l'Académie du Service vous accompagnent pour (ré)inventer votre Expérience Client
L'esprit de service, c'est la conscience de son rôle de créateur de lien social par des actions et des attitudes où l'on prend soin de l'autre. L'esprit de service, c'est cette fierté qui nous habite quand on comprend bien le sens de son métier. Servir, être en relation avec des clients, prendre soin sont les plus beaux métiers lorsqu'on les accomplit avec l'intelligence de son cœur.
C'est avec cette vision de la Relation Client que Jean-Jacques Gressier, président directeur général de l’Académie du Service, a constitué une équipe de consultants et d'experts de la Relation Client.
Nos consultants relation client sont à vos côtés :
Les Associés de l'Académie du Service
Mobilisés généralement dans les premières phases des missions, ils interviennent dans le diagnostic des parcours clients, le cadrage et la formulation des orientations stratégiques qui vont structurer le projet. Embarquer, challenger, inspirer et… convaincre : tels sont souvent les objectifs de leurs interventions.
Les Directeurs de projet
Leur intervention est déterminante. Elle consiste à faire d’un projet d’expérience, une réalité concrète et opérationnelle pour vos équipes. En privilégiant la co-construction, ils vous aident à bâtir les référentiels de l’Expérience cible sur lesquels vos équipes vont progressivement s’appuyer. Comment incarner l’Expérience ? Comment la manager ? Comment embarquer son back-office ou même des partenaires extérieurs ? Autant de questions pour lesquelles ils vous aident à formuler les réponses.
Les consultants formateurs
Les transformations impulsées par votre projet nécessitent souvent un dispositif de formation, qui soutienne le bon déploiement sur le terrain. C’est là qu’ils interviennent, avec l’appui éventuel des Coachs Service. Ils aident les acteurs opérationnels de l’Expérience à s’approprier l’Expérience Cible en leur transférant les compétences associées.
Les équipes commerciales et back-office
Moins visibles, elles créent la rencontre initiale et constituent un rouage essentiel de votre relation avec l’Académie du Service pour vous offrir la meilleure expérience possible : en amont pour vous permettre d’appréhender toute la richesse de l’écosystème Académie du Service et en aval pour vous proposer une organisation logistique irréprochable. La satisfaction client est de ce fait au cœur de leur mission.
Les experts et consultants relation client de l'Académie du Service
Notre vision
Nous croyons en l'humanité.
Nous croyons en l'intelligence émotionnelle.
Nous croyons en l'expérience client comme levier de performance des entreprises.
C'est pour cela que nous avons formulé la Symétrie des Attentions, source d'expériences client fortes et singulières, physiques ou à distance, dans lesquelles la Femme et l'Homme jouent un rôle central.
Nous croyons en l'intelligence émotionnelle.
Nous croyons en l'expérience client comme levier de performance des entreprises.
C'est pour cela que nous avons formulé la Symétrie des Attentions, source d'expériences client fortes et singulières, physiques ou à distance, dans lesquelles la Femme et l'Homme jouent un rôle central.
Notre mission
Notre mission est double :
> pour nos clients, nous contribuons à l'inspiration, à la co-construction et au déploiement d’une Expérience client Humaine et Digitale qui les différencie de leur concurrence
> pour la société, nous développons les compétences relationnelles du plus grand nombre afin de faciliter leur employabilité et leur vie personnelle.
> pour nos clients, nous contribuons à l'inspiration, à la co-construction et au déploiement d’une Expérience client Humaine et Digitale qui les différencie de leur concurrence
> pour la société, nous développons les compétences relationnelles du plus grand nombre afin de faciliter leur employabilité et leur vie personnelle.
