Pour la huitième année consécutive, nous publions notre Baromètre national de la Symétrie des Attentions, qui établit un diagnostic complet de la culture de service dans l’entreprise. L’occasion d’analyser les lignes forces du jugement des clients et des collaborateurs à l’heure de la sortie de crise et de la projection dans l’avenir. Le Baromètre national est une étude en miroir qui intègre les réponses des clients et des collaborateurs à une batterie de questions concernant les principaux aspects de la qualité de service et l’attitude des entreprises dans leur relation avec leurs clients et leurs collaborateurs.

Téléchargez gratuitement le rapport et découvrez les principaux enseignements de cette édition 2022.