Les points forts du projet
Le choix d’une formation digitale
pour privilégier le self-service
Un enrichissement
du parcours d’intégration des collaborateurs
Une formation
pour prendre soin de son image
- Nos produits
Club Cultures ServicesEchanger entre professionnels de la Relation Client.
Learning expeditionVivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable.
Diagnostic Culture clientPrendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client.
Mon Baromètre Symétrie des AttentionsDiagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale
Index ESG Symétrie des AttentionsMesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions.
Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Coaching Relation ClientDévelopper le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes
Programme AutomobileMaximiser vos ventes en comprenant les besoins et les désirs de vos clients grâce à une écoute attentive.
Faire vivre une expérience dès l’accueil : l’ambition de Marianne International
Faire vivre une expérience dès l’accueil : l’ambition de Marianne International
Marianne International
Premier marqueur de la relation client, l’accueil crée les conditions d’une interaction réussie. C’est la conviction de Marianne International, qui se consacre à l’accueil et à l’hospitalité depuis plus de 25 ans. Avec un soin particulier pour ses collaborateurs.
14
M€ de CA en 2020
2
agences (Paris et Lyon)
107
sites Accueil en entreprises
16
conciergeries
10
sites culturels
470
collaborateurs sur site
Les enjeux
Fournir un service d’accueil de qualité, respectueux de l’image de ses clients, avec humanité : telle est la mission de Marianne International. Avec l’ambition d’être une agence d’accueil qui prend soin de ses collaborateurs et clients avec 4 marqueurs clés :
- l’attention à l’autre,
- le sens du détail,
- l’humanité,
- la co-construction.
Marianne International intervient dans 4 univers : accueil en entreprises, conciergerie, accueil évènementiel et accueil du public dans les institutions culturelles. 4 univers confrontés au même enjeu : comment garantir un savoir-être de qualité face au public et aux visiteurs ? Car au-delà de l’accueil, c’est l’image de l’entreprise ou de l’événement que les équipes de Marianne International portent et incarnent.
Si Marianne International disposait d’un corpus de formations et de modules conçus et produits en interne, avec un des modalités de déploiement présentielles (fondamentaux, mises en situation, ateliers, quizz interactifs, etc..), le projet était d’aller plus loin et de disposer d’un outil digital sur le thème central du savoir-être. Face à l’absence de ressources pour le concevoir en interne, le choix d’un module externe s’est vite imposé.
Marianne International se met alors en recherche d’un module adapté aux attentes d’une PME : facile à déployer, concret, court, ludique et pas cher.
Nous voulons être l’agence d’accueil qui prend soin de ses collaborateurs et de ses clients autour de quatre marqueurs simples : l’attention à l’autre, le sens du détail, l’humanité et la co-construction.
La réponse de l’Académie du Service
Un module digital testé et… approuvé !
En faisant tester « Les clés du savoir-être », l’Académie du Service limite les risques de Marianne International en permettant de valider avant l’achat la pertinence du module. En choisissant un module existant, Marianne International fait le choix d’un module éprouvé et déjà approuvé.
En choisissant et testant un « Essentiel de la Relation Client », Marianne International valide et adopte une valeur sure qui vient enrichir son catalogue interne.
Un niveau d’engagement minimal
Marianne International accède au module sans engagement de volume. Les licences utilisateurs sont facturées au fil des besoins et notamment en fonction du turn-over, des recrutements et des contrats. Cette agilité et l’absence d’engagement contraignant ont compté dans le choix de la solution.
Une assistance et un support totalement adaptés aux PME
L’Académie du Service propose l’hébergement du module sur son propre Learning Management System (LMS) : pour une PME, c’est une solution de d’économie et de facilité. Les créations de comptes, l’infrastructure, l’assistance et les datas apprenants sont pilotées par l’Académie du Service et partagées avec Marianne International.
Un module de formation qui donne accès à… toute une collection de solutions et compétences
Le module digital peut être complété par des approfondissements tutorés. Cela peut constituer une solution pour entretenir l’engagement des collaborateurs dans la durée.
Le module fait aussi partie d’une collection complète pour les autres enjeux majeurs de la Relation Client (gestion des situations difficiles, distanciation sociale…) : de quoi constituer une gamme complète pour toujours plus d’efficacité des équipes de Marianne International !