La distanciation au service de la relation client

Incarner les attitudes d’enchantement :

• Offrir par sa posture une expérience relationnelle unique et différenciante

Prendre en compte les clients dans la file d’attente :

• Rendre agréable l’attente de ses clients
• Fournir des explications pour donner envie de patienter

Accueillir et expliquer les mesures de protection :

• Soigner son accueil pour souhaiter la bienvenue
• Rassurer par l’explication de l’organisation qui protège le client

Gérer un client qui ne respecte pas les gestes barrière :

• Prendre en compte l’état émotionnel du client
• Faire preuve d’assertivité et préserver la relation

Guider le client pour un essayage de vêtements :

• Mettre à l’aise le client pour faire de l’essayage un moment agréable

Accueillir un client à l’encaissement :

• Sécuriser le client qui règle ses achats en caisse
• Soigner la prise de congé pour le fidéliser

Servir un client venu retirer sa commande :

• Guider le client dans l’organisation de retrait de marchandises

Remercier un client de sa visite :

• Vérifier la satisfaction du client et le saluer à son déport du point de vente