- Nos produits
Club Cultures ServicesEchanger entre professionnels de la Relation Client.
Learning expeditionVivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable.
Diagnostic Culture clientPrendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client.
Mon Baromètre Symétrie des AttentionsDiagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale
Index ESG Symétrie des AttentionsMesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions.
Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Coaching Relation ClientDévelopper le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes
Programme AutomobileMaximiser vos ventes en comprenant les besoins et les désirs de vos clients grâce à une écoute attentive.
— Evénement
Colloque Cultures Services 2021 - le compte-rendu
Au programme de cette 15ème édition du Colloque Cultures Services, nous vous proposions de consacrer une partie de cette journée, riche en échanges, sur le mouvement des Entreprises à Mission et sur les Entreprises qui se sont réinventées en 2021. Vous retrouverez ainsi les témoignages de la Maif, la Communauté des Entreprises à mission, Openclassrooms, Aigle, Pierre et Vacances Center Parcs (PVCP), la Macif, Kalhyge et le philosophe Charles Pepin.
Nous avons également eu le plaisir de partager avec l’ensemble des participants, la création de notre nouvel outil de mesure : l’Index ESG de la Symétrie des Attentions. Il évalue les perceptions respectives des clients et des collaborateurs, mais aussi la robustesse des plans d’actions en termes de service client, de pratiques managériales et d’engagement RSE.
Il vient ainsi compléter et enrichir nos outils de mesure historiques que sont notamment le Baromètre national de la Symétrie Attentions et le Baromètre de la Symétrie Attentions pour les organisations qui peut amener à obtenir, selon les résultats, au label « Equipe Heureuse, Clients Heureux« .
Cofidis, représenté par Antoine Goeb, Directeur des clientèles, est la première entreprise à être allée au bout du processus de l’Index ESG de la Symétrie des Attentions en 2021. Leurs résultats exceptionnels leur ont permis :
- D’approfondir leurs engagements et leurs actions durablement, tout en anticipant les enjeux de demain.
- D’obtenir pour la deuxième fois le Label « Equipe Heureuse, Clients Heureux », le label de la Symétrie des Attentions.
Téléchargez sans attendre notre compte-rendu écrit et découvrez par la même occasion notre synthèse vidéo du colloque Cultures Services 2021.
La synthèse vidéo
