L’impact social de l’entreprise au service de la performance

Aujourd’hui, les clients comme les collaborateurs attendent d’une organisation qu’elle prouve son utilité sur le plan social, environnemental et économique. C’est pourquoi les entreprises se tournent de plus en plus vers des projets et activités ayant un véritable impact environnemental et social. Au cœur de ces enjeux, l’impact social est une variable cruciale pour engager les collaborateurs et améliorer la performance de votre entreprise.

Qu’est-ce que l’impact social d’une entreprise ?

L’impact social d’une entreprise est définie par le Conseil supérieur de l’ESS (Économie Sociale et Solidaire) comme “l’ensemble des conséquences des activités d’une organisation tant sur ses parties prenantes internes et externes de son territoire – directes ou indirectes – que sur la société en général”.

Autrement dit, l’impact social est la valeur créée par l’entreprise d’un point de vue social, ou la transformation des parties prenantes et de la société induite par ses activités. L’impact social peut être négatif – turn-over, burn out… – ou positif – égalité des chances, avantages sociaux, amélioration de l’équilibre travail-vie personnelle, réinsertion professionnelle…

L’impact social et les enjeux RSE

La responsabilité sociétale des entreprises intègre 3 piliers : économique, sociétal et environnemental. Engager son entreprise dans une démarche de RSE est un premier pas pour travailler sur l’impact social de son organisation. C’est repenser son modèle économique en vue de créer de la valeur. 

Sur le plan social, cela implique d’agir pour le bien-être de ses salariés en favorisant la collaboration interne et l’équilibre vie professionnelle/vie privée. Mais cela implique aussi de nourrir des relations sociales saines, humaines et transparentes avec ses fournisseurs et toute autre partie prenante de l’organisation.

L’inclusion sociale au bénéfice de l’expérience collaborateur

Une bonne expérience collaborateur permet notamment d’être attentif à leur motivation au travail, au bénéfice de leur épanouissement et de la performance globale de l’entreprise.

La qualité de vie au travail, un indice à prendre en compte

Selon notre Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions© :

• 53% des collaborateurs interrogés déclarent travailler dans un environnement et avec des outils favorisant le bien-être au travail. 
• 46% pensent que les irritants collaborateurs sont traités avec la même importance que les irritants clients.
• 50% reconnaissent qu’une attention particulière est réservée aux personnes en difficulté.

Force est de constater que selon ces critères, la dimension de qualité de vie au travail a une nette marge d’amélioration.

En effet, une stratégie RSE axée sur l’impact social devrait tout d’abord intégrer des mesures visant à améliorer le bien-être au travail. L’objectif est de favoriser la qualité de vie des collaborateurs, véritable moteur d’engagement. Cela apporte du sens à leur travail et à leurs missions. C’est une notion différente de la motivation, bien que les deux soient intimement liées. L’engagement des collaborateurs découle directement de la qualité de vie au travail apportée par un impact social positif.

Améliorer l’engagement des collaborateurs par le biais d’initiatives sociales 

Voici trois exemples d’initiatives :

• L’inclusion sociale, qui consiste à favoriser l’insertion sociale et professionnelle des personnes les plus éloignées de l’emploi en exploitant leur potentiel particulier.
• L’investissement social, qui consiste à améliorer la protection sociale des salariés en favorisant un équilibre vie privée/vie professionnelle. Par exemple, intégrer à l’entreprise des structures d’accueil des enfants.
• Les avantages sociaux : certains sont obligatoires, comme les congés payés, la participation aux frais de transport ou la mutuelle d’entreprise. D’autres sont facultatifs mais leur mise en place permet de booster l’engagement salarié : logement ou voiture de fonction, primes, avantages CSE, cours de sport, repas gratuits…

Avoir une culture d’entreprise inclusive : qu’est-ce que ça signifie ?

Avoir une culture d’entreprise inclusive, c’est intégrer toutes les valeurs qui génèrent un impact social positif : l’équité, l’égalité des chances, l’inclusion sociale, le bien-être au travail… C’est aussi célébrer la diversité, en s’appuyant sur les qualités individuelles de chaque collaborateur pour booster les performances collectives. 

L’inclusion au travail implique donc d’attirer et de retenir des talents pluriels et d’intégrer chacun de ces talents au sein de l’entreprise. Dans ce contexte, le feedback en one-to-one est important car les collaborateurs vont se sentir écoutés et valorisés au sein de l’entreprise, et surtout, en tant qu’individus. Or, selon notre Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions©, seulement 46% des collaborateurs trouvent que leurs managers leur donnent un feedback régulier.

L’importance de mesurer l’impact social dans les organisations : deux exemples d’outils

Pour évaluer l’efficacité de l’impact social, il est important de mettre en place des outils pour le mesurer. Nous avions d’ailleurs déjà parlé dans notre livre blanc “Performance extra-financière et Symétrie des Attentions” de la nécessité de mesurer les indicateurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) pour créer de la valeur. La mesure de l’impact social en fait partie. Elle permet d’estimer les retombées sociales des initiatives mises en œuvre, pour pouvoir ajuster les actions si besoin. C’est aussi une manière de prouver l’engagement de votre entreprise sur le plan social.

L’index ESG de la Symétrie des Attentions©

Dans la mesure de l’impact social au sein des organisations, notre Index ESG de la Symétrie des Attentions© est un indicateur qui va bien au-delà des indicateurs sociaux traditionnellement suivis dans les reportings RSE et les analyses ESG.. En effet, il propose une approche holistique de l’engagement des entreprises envers leurs collaborateurs et leurs clients.

L’Index ESG de la Symétrie des Attentions© répond aux besoins croissants d’objectivation et de valorisation des actions des entreprises sur les enjeux sociaux. Il évalue comment une entreprise traite ses clients et ses employés, montrant son engagement envers eux et l’impact de ses politiques. Cela permet de démontrer concrètement l’importance accordée à ces deux parties prenantes.

Cet outil fait le lien entre les intentions stratégiques clients, managériales et RSE, et la création de valeur associée à l’engagement collaborateur et la satisfaction client. Il permet ainsi aux entreprises de mieux comprendre et d’évaluer leur culture de service, l’engagement de leurs équipes, et la perception effective de leurs clients.

Il intègre des dimensions telles que :

• La culture et la satisfaction client
• L’engagement des collaborateurs
• La qualité des pratiques managériales

C’est cette approche complète et novatrice qui constitue la valeur ajoutée de l’Académie du Service dans le domaine social, offrant aux entreprises un outil précieux pour mesurer et améliorer leur impact social global.

L’IMP, ou Impact Management Project

Parmi les autres outils pour mesurer l’impact social, l’IMP est un forum regroupant les grandes organisations mondiales actives autour de l’impact social. L’IMP implique que l’impact social peut être décomposé en 5 dimensions :

• Quoi : quels sont les résultats auxquels l’entreprise contribue et quelle est leur importance pour les parties prenantes ?
• Qui : qui sont les parties prenantes confrontées aux résultats de l’impact social de l’entreprise ?
• Combien : pendant combien de temps ce changement est éprouvé, et quelle est son ampleur ?
• Contribution : les efforts de l’entreprise ont-ils abouti à des résultats meilleurs que ceux qui auraient été obtenus autrement ?
• Risque : quelle est la probabilité que l’impact soit différent de celui attendu ?

Pour mesurer l’impact social avec l’IMP, il faut prendre en compte toutes les retombées, négatives ou positives, et ne comptabiliser que celles qui sont effectivement dues aux actions de votre entreprise.

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Travailler et mesurer son impact social est indispensable pour améliorer l’expérience collaborateur et donc, en vertu de la Symétrie des Attentions©, fidéliser ses clients. Mettre en place une culture d’entreprise inclusive permettra de réduire le turnover, de créer un environnement propice à l’épanouissement des collaborateurs et de booster sa productivité. En miroir, cela aura un impact sur la satisfaction client.