Entreprise éco responsable : comment répondre aux attentes des clients et collaborateurs ?

D’après le Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions©, seulement 40% des clients et 50% des collaborateurs pensent que la dimension « environnement et RSE » est bien installée au sein des entreprises. C’est la dimension la plus mal perçue à la fois par les clients et les collaborateurs. 

En effet, dans un contexte socio-éco-politique en pleine mutation, les consommateurs et collaborateurs sont de plus en plus tournés vers une consommation durable et responsable. Ces attentes poussent ainsi les marques à adapter leur stratégie d’entreprise. Faisons le point et découvrez des exemples d’initiatives durables qui peuvent faire de votre société, une entreprise éco responsable.

Qu’est-ce qu’une entreprise éco responsable ?

Selon l’Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie (ADEME), “une entreprise est éco responsable dès lors qu’elle intègre de façon globale les impacts environnementaux dans ses critères de décision, pour l’amélioration et la gestion de l’ensemble de ses processus.” 

Autrement dit, les entreprises éco responsables sont celles qui s’efforcent de respecter les obligations légales en matière de protection de l’environnement, voire de les dépasser. Comment ? En proposant des solutions pour réduire leur impact social et environnemental. Cela peut être en adoptant des mesures pour réduire leur consommation d’énergie, minimiser leur production de déchets, favoriser le recyclage, réduire l’émission de gaz à effets de serre, etc.

Engagement éco responsable et attentes des consommateurs

L’engagement environnemental des entreprises a un impact positif sur la confiance des consommateurs. Selon une enquête EY, 61 % des Français prennent désormais en compte les critères de développement durable avant de faire un achat. Ils se tournent vers des sociétés vertueuses qui intègrent une conscience environnementale à leur offre et à la gestion de leur production. On parle de consommacteurs.

90 % des consommateurs attendent des marques qu’elles s’engagent pour l’environnement, selon une étude d’Oney. Et selon une enquête de 2018 de Denjean & Associés, 97% des Français se disaient déjà prêts à boycotter des entreprises ayant des pratiques sociales ou environnementales destructrices !

Valeurs environnementales et engagement des salariés

L’engagement écologique des entreprises a aussi un impact positif sur la motivation des employés. Intégrer de bonnes pratiques environnementales à la stratégie d’une entreprise permet d’améliorer son image de marque, et plus particulièrement sa marque employeur.

Selon une étude de Cone Communication, 51% des salariés déclarent ne pas vouloir travailler pour une entreprise qui n’a pas d’engagement social ou environnemental fort. Ce pourcentage augmente quand il s’agit de la génération Y : pour 79 % des jeunes de cette génération, la RSE est un critère majeur dans leur recherche d’emploi, et pour 76 % d’entre eux, ce critère passe au-dessus du salaire.

Dans un contexte de grande démission et de pénurie de recrutement des talents, l’entreprise a donc tout à gagner à adopter une attitude en faveur de l’environnement. D’ailleurs, elle ne doit pas seulement adopter une attitude écologique, elle doit en faire l’une de ses valeurs clés et former ses salariés sur les questions de l’éco-responsabilité. En effet, selon une étude CSA pour LinkedIn et l’ADEME de 2021, 68 % des salariés aimeraient être formés aux enjeux de la transition écologique. La Fresque du climat ou encore The Week, que nous avons eu le plaisir d’expérimenter à l’Académie du Service, sont des exemples d’initiatives qui invitent les entreprises à s’engager dans des enjeux sociaux et environnementaux.

Comment une entreprise peut-elle agir pour l’environnement ?

Quelles actions concrètes l’entreprise éco responsable peut-elle mettre en place pour réduire son empreinte carbone et limiter son impact social ? Voici quelques exemples d’actions qui peuvent permettre de mieux répondre aux attentes des consommateurs mais aussi des salariés en matière de politique environnementale.

La mise en place d’une démarche RSE

L’entreprise éco responsable doit avant tout intégrer une politique RSE basée sur 3 piliers au cœur de sa stratégie : 

• R pour responsabilité et résultat économique sur le long terme
• S pour social au sens du respect de son objectif social en termes de satisfaction des besoins de ses clients et de qualité de vie au travail des ses collaborateurs
• E pour respect de l’environnement

Concrètement voici des exemples pour mettre en place cette stratégie RSE :  :

• Aménager ses locaux de manière responsable : opter pour des équipements peu énergivores, isoler les locaux, choisir des éclairages à faible consommation, acheter des meubles de seconde main…
• Limiter l’impact numérique de l’organisation en sensibilisant les salariés : trier les mails, adopter un moteur de recherche écologique, privilégier une messagerie interne à l’envoi de mails, choisir un hébergeur vert…
• Favoriser la mobilité douce : vélos, transports en commun, flotte de véhicules électriques…
• Diminuer la consommation de l’entreprise, notamment en baissant le chauffage d’un degré pour faire jusqu’à 7 % d’économies – le chauffage représente en effet la moitié des consommations d’énergie au bureau.
• Proposer à des SDF de dormir la nuit dans les locaux vides (s’il y a des douches dans les bureaux) et qu’ils libèrent les lieux avant l’arrivée des collaborateurs.
• Favoriser les projets d’actions sociales en équipe, ou le mécénat de compétences
• Mesurer sans cesse la satisfaction des besoins de ses clients et pratiquer des améliorations en continu
• Surveiller en permanence le niveau d’engagement de ses collaborateurs

Adopter une politique RSE, c’est aussi encourager ses partenaires commerciaux à adopter des pratiques durables – notamment ses fournisseurs. Ou à défaut, sélectionner des parties prenantes engagées dans une démarche éco responsable.

La vente de produits d’occasion

La vente de produits d’occasion est une action concrète que peuvent mettre en place les entreprises éco responsables, quel que soit leur secteur d’activité.

• Prenons l’exemple du secteur de la mode : une étude de la startup Tripartie a révélé que 7 personnes sur 10 ont acheté des vêtements de seconde main en France en 2021.
• Autre exemple : la vente de smartphones. Ce sont 2,8 millions de téléphones reconditionnés qui ont été vendus en 2020 selon le gouvernement. En effet, 1 personne sur 5 a déjà revendu son smartphone.

Dans le secteur de l’ameublement, les meubles reconditionnés ou récupérés peuvent offrir une alternative durable aux produits neufs. De même, les articles de sport, tels que les vélos, les équipements de fitness et les accessoires de plein air, peuvent être achetés et revendus pour prolonger leur durée de vie utile. En outre, les équipements domestiques, tels que les appareils électroménagers, les ustensiles de cuisine et les outils de jardinage, peuvent également être échangés sur le marché des produits d’occasion, réduisant ainsi le gaspillage et favorisant la durabilité.

La promotion de la consommation durable

La consommation durable, c’est consommer en conscience, en limitant au maximum son impact environnemental et social. Les sociétés qui souhaitent développer une production durable pour encourager la consommation durable doivent éco concevoir leurs produits. Concrètement, cela passe par plusieurs actions :

• Réduire l’utilisation d’emballages, notamment plastiques
• Utiliser des matériaux locaux, éthiques et recyclables
• Viser à allonger la durée de vie du produit dès la fabrication
• Parier sur le low tech, qui prend le contrepied d’innovations très consommatrices d’énergies
• Réduire le transport de la marchandise, ou le faire via des véhicules à énergies renouvelables

Les entreprises peuvent aussi jouer un rôle clé en éduquant leurs clients et collaborateurs sur les enjeux de la consommation durable. Cela peut se faire à travers la communication interne et externe, en mettant en avant les valeurs éco-responsables de l’entreprise et en fournissant des informations sur la provenance des produits, leurs composants, et leur impact environnemental.

La gestion des déchets pour réduire son empreinte carbone

Le bilan carbone est la première étape d’une stratégie de réduction des émissions. Réaliser le bilan carbone d’une entreprise lui permet d’identifier et de quantifier les sources d’émissions liées à son activité. Sur la base de ce bilan carbone, l’entreprise peut mettre en place des actions directement liées à la réduction des émissions. Par exemple, ici, la réduction des déchets.

Chaque année en France et toujours selon l’ADEME, plus de 315 millions de tonnes de déchets sont produites par les entreprises, tous secteurs confondus. Un employé de bureau produit en moyenne entre 120 et 140 kg de déchets par an – ils sont 13 millions en France. 

L’entreprise doit sensibiliser ses salariés à la réduction des déchets avec quelques mesures simples, faciles à mettre en œuvre, et pédagogiques : 

• Imprimer les documents en recto/verso
• Ne pas imprimer plus que nécessaire
• Utiliser de la vaisselle réutilisable au lieu de vaisselle jetable
• Trier les déchets produits pour le recyclage
• Installer un compost dans les locaux de l’entreprise
• Distribuer les restes alimentaires encore consommables à des personnes dans le besoin plutôt que de le jeter

L’obtention d’un label pour valoriser ses initiatives durables

Les labels et normes classiques

Il existe de nombreux labels ou certifications environnementaux pour garantir que votre entreprise est éco responsable. Principalement : 

• Le label Engagé RSE de l’AFNOR, qui évalue votre démarche RSE sur la base de la norme internationale ISO 26000.
• L’écolabel européen, qui garantit l’impact de vos produits et services sur l’environnement et sur la santé du consommateur, conformément à la norme internationale ISO 14024
• La norme ISO 14001, qui garantit que votre entreprise a implémenté un système de management environnemental.

Obtenir un écolabel permet d’affirmer son engagement écologique auprès de ses clients et de ses parties prenantes. C’est aussi un moyen efficace de donner confiance en ses produits et services à ses clients, car les marques écolabellisées ont été auditées par les écolabels et leurs processus ont donc été scrutés à la loupe.

L’Index ESG de la Symétrie des Attentions© : un indicateur de performance extra-financière pour mesurer l’engagement des entreprises vis-à-vis de ses clients, ses collaborateurs et sa performance sociale

Notre Index ESG de la Symétrie des Attentions© répond à l’évolution des attentes en matière de RSE. Cet outil vise à mesurer la performance extra-financière des entreprises. Il prend en compte la perception des clients et des collaborateurs sur leurs expériences, ainsi que sur les engagements RSE de l’entreprise. Selon notre principe de Symétrie des attentions©, il s’inscrit dans la conviction que la qualité de la relation avec les clients est étroitement liée à la qualité de la relation avec les collaborateurs.

Cet Index ESG de Symétrie des Attentions© offre aux entreprises :

• Un bilan complet de leur culture de service
• Un point de comparaison vis-à-vis de leur marché
• Des conseils stratégiques pour l’amélioration
• Des données tangibles pour renforcer leurs rapports extra-financiers

Cet indicateur innovant met en lumière des aspects souvent négligés mais essentiels de la responsabilité sociale et de la durabilité, notamment l’engagement des collaborateurs et la satisfaction des clients.

Pour mieux comprendre le rôle et le lien de notre Index ESG de la Symétrie des Attentions© face à ces enjeux RSE, téléchargez notre livre blanc !

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L’entreprise éco responsable peut agir de multiples manières en faveur de l’environnement : de la mise en place d’une démarche RSE à l’obtention d’une certification ou d’un écolabel. L’engagement éco responsable des entreprises permet de répondre aux attentes des collaborateurs et des clients, toujours plus exigeants en la matière. C’est à l’avenir ce qui différenciera une entreprise de ses concurrents et garantira sa performance financière autant qu’environnementale.