Environnement de travail : nos conseils pour créer une expérience collaborateur idéale pour vos salariés

Si la satisfaction client reste stable, il n’en est pas de même en ce qui concerne la satisfaction collaborateur. L’environnement de travail est une variable importante de cette expérience salarié. Découvrez les tendances actuelles en la matière qui peuvent contribuer à l’améliorer.

Selon les résultats de notre Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions, mené avec Better World entre 2022 et 2023, la satisfaction des collaborateurs a chuté de 12 points. Cette diminution de la satisfaction a surtout été constatée dans les secteurs de l’énergie, de la distribution spécialisée, de la banque, de la téléphonie et de l’immobilier.

Si la satisfaction des clients est pour le moment restée stable, il ne faut pas négliger la satisfaction des collaborateurs, qui à terme influence cette première. Parmi les mesures que peuvent prendre les entreprises pour y remédier, les plus rapides à déployer concernent l’environnement de travail.

Pourquoi améliorer l’expérience collaborateur ?

Une expérience collaborateur positive permet une plus grande fidélisation de vos salariés. La rétention des collaborateurs aide à réduire le turnover et à améliorer la réputation de votre entreprise auprès des candidats. Le bouche-à-oreille initié par vos employés satisfaits aura pour conséquence de favoriser l’attraction des talents, et de résoudre les difficultés de recrutement – si vous en avez.

Et même si vous ne rencontrez aucun problème pour recruter de nouveaux employés, sachez que l’amélioration continue de l’expérience collaborateur reste cruciale. La Symétrie des Attentions nous apprend que des employés heureux font aussi des clients heureux ! En effet, la qualité de la relation de l’entreprise avec ses clients est symétrique de la qualité de la relation avec ses employés.

Comment améliorer l’expérience collaborateur ?

La clé pour améliorer l’expérience collaborateur est de répondre à leurs attentes. Mais leurs attentes changent en continu, et certains événements, comme la crise sanitaire, accélèrent ces changements. Pour cela, les dirigeants d’entreprise doivent avoir la volonté de changer de paradigme.

La Symétrie des Attentions vise à replacer l’homme au cœur des projets d’entreprise :

• Améliorer l’expérience collaborateur, c’est par exemple revaloriser les missions des différents métiers pour répondre au besoin de reconnaissance et de considération des employés.
• C’est aussi responsabiliser les employés, ou encore remplacer l’entretien annuel qui pointe leurs faiblesses par une communication continue valorisante sur les axes d’amélioration comme sur les points d’appui.
• C’est aussi, enfin, créer un environnement de travail optimal qui pourra favoriser le bien-être et la productivité des employés.

Créer un environnement de travail optimal

Un environnement de travail agréable est avant tout un environnement stimulant.

Un environnement de travail stimulant, c’est un environnement de travail qui est d’abord valorisant. En effet, les collaborateurs ont un besoin de considération, c’est-à-dire d’être reconnus et valorisés pour leur travail. Selon notre Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions, dans les secteurs comme ceux de l’éducation, du service public, de l’administration, du tourisme et de l’hôtellerie, 1 collaborateur sur 2 estime que son travail et ses efforts ne sont pas assez reconnus par leur entreprise. Ces mêmes collaborateurs s’accordent également à dire que la satisfaction des collaborateurs n’est pas aussi importante que la satisfaction des clients.

Un environnement de travail stimulant est aussi un environnement qui permet un épanouissement professionnel. Épanouissement professionnel qui découle en l’occurrence du bien-être au travail. Avec l’avènement du télétravail, il est attendu notamment des entreprises qu’elles instaurent une flexibilité du travail : selon une étude IPSOS récente, 6 salariés sur 10 souhaitent pouvoir décider de leur jour de présence au bureau. Ce besoin accru de flexibilité vise à obtenir un meilleur équilibre professionnel et personnel pour les collaborateurs.

L’équilibre et la flexibilité vont aussi et surtout favoriser une bonne santé mentale. La notion de santé mentale au travail est d’autant plus d’actualité depuis l’augmentation des cas de burnout pendant la crise COVID. La préservation d’une meilleure santé mentale revêt une importance capitale dans l’exécution fluide des tâches quotidiennes, qu’elles soient simples et domestiques ou complexes et professionnelles. Un équilibre mental solide favorise ainsi une performance optimale et une productivité accrue, garantissant ainsi une qualité de vie épanouissante tant sur le plan personnel que professionnel.

Créer un environnement de travail stimulant passe donc principalement par l’amélioration de la qualité de vie au travail. Pour la petite anecdote, la photo qui illustre ce billet a été prise au Châteauform’ City Liège – Saint-Lazare lors d’un de nos Clubs Cultures Services. Les espaces proposés par Châteauform’ ont pour objectif d’accueillir à la fois ses clients et ses collaborateurs dans une atmosphère chaleureuse et conviviale « comme à la maison ». Le tout dans une décoration intimiste et soignée et autour de repas généreux et gourmands.

Mieux travailler en équipe et communiquer en interne

Pour créer un environnement de travail propice à une bonne expérience collaborateur, l’entreprise doit également encourager la communication et le travail en équipe.

Améliorer la communication interne revêt une grande importance pour favoriser l’engagement des collaborateurs. Une communication claire, ouverte et régulière permet de renforcer la confiance, d’instaurer une meilleure coopération, et de favoriser l’alignement des objectifs individuels avec la vision et les valeurs de l’entreprise. En encourageant un échange constructif, les organisations peuvent créer un environnement propice à la motivation, à l’implication et à la satisfaction des employés, contribuant ainsi à leur engagement et à la réussite globale de l’entreprise.

Une communication interne efficace passe aussi par la mise en place d’outils digitaux. Cette communication interne se fait autant via l’ERP (Enterprise Resource Planning), logiciel permettant de centraliser l’ensemble des processus d’une entreprise, que d’autres outils de communication. Les outils de collaboration en ligne sont devenus indispensables : Skype, Slack, Zoom, Teams… Ces outils permettent de communiquer et de partager en temps réel, ce qui permet d’inclure plusieurs services de l’entreprise, et donc de décloisonner les relations de travail. Ces outils sont essentiels pour améliorer la flexibilité, la productivité et l’organisation du travail d’équipe. Pourtant, toujours selon notre Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions, 53% des collaborateurs estiment que l’harmonie des expériences humaines et numériques n’est pas satisfaisante.

Le rôle du manager est aussi d’accompagner ses employés dans l’utilisation de ces outils, et la maîtrise des méthodes et process pour (bien) s’en servir. Il lui faut aussi veiller à ce que ces outils soient bien dosés, et qu’il y ait un équilibre entre la technologie et les relations entre collaborateurs. Ce n’est qu’en les utilisant de manière humaine, adaptée et régulière qu’ils pourront en effet en tirer des bénéfices.

Encourager la formation et le développement des compétences

La promotion de la formation et du développement des compétences au sein de l’environnement de travail permet de créer une culture propice à l’épanouissement professionnel, au bien-être des collaborateurs et à la réussite de l’entreprise dans un monde en perpétuelle évolution.

L’un des points bloquants pour un collaborateur est le manque d’évolutivité de son travail. S’il est dans l’entreprise depuis plusieurs années et qu’il n’a pas l’impression de progresser, cela va nuire à son épanouissement professionnel. La formation et le développement des compétences sont donc importants parce qu’ils permettent cette évolution.

La formation continue et le développement des compétences ne se limitent pas seulement à l’amélioration des performances individuelles. Ils contribuent également à créer un environnement de travail stimulant, où les collaborateurs sont encouragés à élargir leurs connaissances et à explorer de nouvelles perspectives. Cela favorise une culture d’apprentissage et de croissance au sein de l’entreprise, renforçant ainsi la motivation et l’engagement des employés.

En investissant dans le développement des compétences, les entreprises créent un cercle vertueux où les collaborateurs se sentent valorisés, soutenus et inspirés, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction au travail et une performance globale accrue.

Favoriser la diversité et l’inclusion au travail

Enfin, pour créer un environnement de travail propice à l’épanouissement des collaborateurs, il est indispensable d’ajouter la diversité, l’équité et l’inclusion aux valeurs de l’entreprise. L’entreprise ne doit cependant pas seulement revendiquer ces valeurs mais elle doit surtout les mettre en pratique au quotidien à travers d’actions concrètes.

La diversité consiste à attirer des profils de tous les horizons pour enrichir les échanges et les compétences au sein de l’espace de travail. L’inclusion au travail va permettre à tous les employés de se sentir valorisés et donc, impliqués dans l’entreprise. N’hésitez pas à promouvoir ces valeurs à travers des meetings ou des événements d’entreprise, qui auront pour avantage de renforcer la culture d’entreprise et de favoriser l’engagement des employés.

Et on ne le répètera jamais assez, qui dit fidélisation des employés dit fidélisation des clients !

L’amélioration de l’expérience collaborateur est un enjeu majeur pour les entreprises. En créant un environnement de travail stimulant, en favorisant la communication interne, en encourageant la formation et le développement des compétences ainsi qu’en promouvant la diversité et l’inclusion, les organisations peuvent créer des conditions propices à l’épanouissement professionnel, à la rétention des talents et à la réussite globale de l’entreprise.

Il est essentiel de reconnaître que la satisfaction des collaborateurs joue un rôle crucial dans la satisfaction client et la performance de l’entreprise. Continuer à explorer ces domaines clés de l’expérience collaborateur contribuera à créer des environnements de travail épanouissants et à construire des cultures d’entreprise solides et inclusives.